كيف يمكننا المساعدة ؟

أسئلة مكررة

كيف يمكنني إنشاء حساب 3 Now؟

يسعدنا انضمامك إلينا! اتبع هذه الخطوات البسيطة لفتح حساب:

 

https://www.3now.de/register

 

أو عبر التطبيق:

 

قم بتنزيل تطبيق 3Now لنظامي التشغيل Android و iOS من متجر التطبيقات الخاص بك. افتح التطبيق واضغط على "تسجيل". اتبع التعليمات البسيطة وستكون جاهزًا لاستخدام 3Now!

ما هي المعلومات المطلوبة عند تسجيل الحساب؟

عندما تنشئ حساباً باستخدام 3 Now ، فإننا نجمع المعلومات التي تقدمها ، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتاريخ ميلادك ، يمكنك أيضًا اضافة معلومات أخرى .

كيف نستخدم بياناتك؟

 

نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

 

لتقديم دعم العملاء وتحسين منصتنا وضمان سلامة منصة 3 Now ومستخدميها.

ما هي التجارب المفيدة التي تقدمها لك منصة 3 Now؟

تستطيع:

 

تحقق من هويتك واحتفظ بحسابك وإعداداتك

قم بالاتصال برحلاتك وتتبع تقدمها.

معالجة المدفوعات وحساب الأسعار

جمع ردود الفعل على تجاربك.

كيف يمكنني رؤية حجوزاتي؟

يمكنك التحقق من حجز 3ناو النشط بسرعة وسهولة عبر تطبيقنا.

ماذا أفعل إذا كنت غير راضٍ عن السائق؟

عند الانتهاء من الرحلة ، يمكنك الاتصال بنا وشرح الخطأ الذي حدث. زودنا بتفاصيل الرحلة حتى نتمكن من التحقق من السائق الذي لديك. سوف نحقق في حالتك ونعود إليك.

ماذا أفعل إذا كان التطبيق لا يحدد موقعي بشكل صحيح؟

عندما تطلب 3 Now ، فإن الطريقة الأكثر موثوقية لإدخال نقطة الالتقاء هي إما إدخال عنوان أو البحث حسب اسم المكان.

ماذا لو لم أحضر في نقطة الالتقاء؟

إذا وصل سائقك إلى نقطة الالتقاء ولم يتمكن من العثور عليك هناك ، فسوف ينتظرك لمدة 5 دقائق. سيحاول بعد ذلك الاتصال بك ، ولكن إذا لم يتلق أي تعليمات أخرى منك ، فسوف يغادر. في هذه الحالة ، سيتم محاسبتك على الحد الأدنى للسعر.

 

إذا وجدت أنه لا يمكنك الوصول إلى وقت الاستلام ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو الاتصال بالسائق وإخباره بمكانك حتى يتمكن من اصطحابك. سيصبح موقعك نقطة الالتقاء الجديدة. لاحظ أن سعر رحلتك قد يتأثر.

ـ كيف تتم الموافقة على الأجرة المقررة للرحلة؟

بمجرد طلبك سيارة من شركتنا، فإنك توافق ضمناً على الأجرة التي احتسبها الموقع أو التطبيق.

هل توجد تكلفة إضافية على التسعيرة الظاهرة على التطبيق أو الموقع؟

       لا، فنحن ملتزمون بعدم تقاضي أي أجور إضافية مهما كانت الظروف باستثتاء رسوم المرور المفروضة على بعض الطرقات.

هل هناك خصم على قيمة المشاوير في حالات معينة؟

نعم، إذا جلب الراكب ركاباً آخرين، فإنه يستحق خصماً على التسعيرة المقررة عليه، وفيما إذا قام بدعوة صديق له لاستخدام التطبيق وقام هذا الصديق برحلتين على الأقل فإنه يستحق مبلغاً مالياً كمكافأة تضاف إلى محفظته، وكذلك كل صديق سيقبل دعوته ويقوم برحلتين.

ماهي البلدان والمدن التي تتوافر فيها خدمة 3NOW ؟

في الوقت الحالي، تتوافر خدماتنا في كل من مصر والإمارات العربية المتحدة وألمانيا، وتنحصر المدن الواقعة في البلدان الثلاثة المذكورة حالياً والتي نقدم فيها خدماتنا بالقاهرة ودبي ودولسدورف، على أن تنضم قائمة جديدة إلى هذه المدن والبلدان في القريب العاجل.

هل يمكنني طلب أكثر من سيارة في اليوم الواحد؟

نعم، يمكنك ذلك، بل بمجرد انتهاء مشوارك على متن إحدى السيارات، فيمكنك طلب سيارة أخرى.

هل يمكنني إلغاء المشوار بعد حجزه الكترونياً؟

نعم، ولكن لا يمكنك إلغاء الحجز في الحجز المسبق قبل أقل من ست ساعات على الموعد، وإلا فالأجرة المقتطعة ستكون مستحقة، أما في حالة الحجز الفوري فيمكن الالغاء قبل وصول السائق.

هل تختلف تسعيرة المشوار خلال اليوم الواحد؟

نعم، فأوقات الذروة والتي تشهد ازدحاماً مرورياً تتطلب زيادة في الأجرة، نظراً لطول الوقت الذي سيستغرقه المشوار.

هل بإمكاني منح السائق إكرامية (بخشيش)، لقاء خدمته المميزة؟

نعم بلا شك، ويتم منحه البخشيش بشكل مباشر أو من خلال صفحة تقييم السائق، ولا تدخل هذه الإكرامية على الفاتورة المعطاة الموضحة لأجور النقل.

هل يمكنني الحصول على فاتورة بالأجرة التي قمت بدفعها؟

نعم، يمكنك ذلك وتجدها على واجهة التطبيق بعد الانتهاء من المشوار. 

هل يمكنني طلب سائق معين، من خلال التطبيق أو التواصل مع الشركة؟

لا، بل أن التطبيق سيحيل طلبك إلى السائق الأقرب.

هل يمكنني اصطحاب الحيوانات الأليفة على متن السيارات العائدة لشركتكم؟

نعم، يمكنك ذلك على أن تحاول قدر الإمكان الحفاظ على السيارة نظيفة.

هل يمكنني التوقف لعدة مرات خلال المشوار الواحد؟

نعم، يمكنك ذلك، ولكن يجب ألا تزيد مدة التوقف عن ثلاث دقائق في كل مرة ولمرتين فقط .

ما هو أقصى حد من الطرود يمكنني شحنه عبر شركتكم؟

تستطيع شحن ما وزنه ٣٠ كغ كحد أقصى.

هل هناك حد أعلى لقيمة البضاعة المراد شحنها ؟

نعم، فيجب آلا يزيد سعر الشحنة عن 600 يورو في أوروبا، و 150 يورو أو ما يعادلها في البلدان العربية

هل تقوم شركتكم بتغليف واغلاق الطرود المراد شحنها؟

لا، بل يلقى هذا الأمر على عاتق المرسل، ويجب أن يكون الطرد جاهزاً للإرسال.

هل هناك مواد يحظر شحنها عبر شركتكم؟

نعم، والحظر يشمل الأدوية، والمشروبات الكحولية، والمواد المخدرة، والأسلحة النارية، وأي مواد مخالفة للقانون، أو تشكل خطراً بأي شكل من الأشكال.

كيف تتم عملية الدفع من قبل المستخدم؟

تتم بإحدى أربعة طرق هي الدفع النقدي، والمحفظة، وبطاقة الائتمان (يمكنه استخدام أكثر من بطاقة ائتمان واحدة)، وحساب paypal .

هل يمكن للمستخدم شحن المحفظة الخاصة به؟

نعم، وذلك عن طريق استخدام حساب paypal ، أو عن طريق بطاقة الإئتمان.

هل يمكن للمستخدم اختيار أكثر من وجهة (نقطة وصول) ؟

نعم، يمكنه ذلك، حيث يستطيع التوقف لمدة معينة، ثم يستكمل رحلته، لتصبح رحلته في هذه الحالة على مرحلتين.

هل يتم إعلامي أن وجهة الوصول التي حددتها غير متاحة؟

نعم ، حيث ستظهر لك رسالة، تخبرك أن العنوان الذي اخترته، غير متاح أو أن المدينة المختارة غير مدعومة من قبل التطبيق.

هل استطيع حفظ عدة عناوين مفضلة ضمن خيارات التطبيق؟

نعم، بكل تأكيد، وذلك لتسهيل تحديد عناوين ومواقع الوجهات المتكررة كعنوان المنزل، أو العمل ، أو غيرها، وتستطيع حذف العناوين المفضلة في أي وقت تشاء.

هل يمكنني تعديل معلوماتي عبر الموقع؟

نعم، وذلك من خلال الضغط على خيار الاعدادات، ثم تعديل الملف الشخصي حيث تظهر معلومات المستخدم مثل الصورة والاسم واللقب والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

هل يمكنني إلغاء موعد الرحلة المجدولة واسترجاع الأجرة؟

نعم، يمكنك ذلك، على أن يتم الإلغاء قبل ست ساعات على الأقل من موعد الطلب، وإلا فلن تستطيع استعادة الأجرة.

هل يمكن شحن الطرود في وقت لاحق؟

نعم وذلك من خلال خيار "رحلات شحن مجدولة" حيث أنه بالضغط على أحد طلبات التوصيل فستظهر لك تفاصيل الطلب مثل تاريخ الطلب واسم السائق، والأجرة والعنوان، ونوع السيارة.

هل يمكن إلغاء طلب شحن الطرود المجدولة؟

نعم، ولكن يجب أن يكون الإلغاء قبل ست ساعات من الموعد على الأقل، وإلا فإنه ليس بإمكانك استرداد الأجرة.

هل يمكنني تقييم السائق؟

نعم، يمكنك ذلك، وذلك بعد انتهاء الرحلة، ويمكنك من خلال لوحة التقييم دفع إكرامية "بقشيش" للسائق، من ضمن خيارات متعددة أسفل التقييم.

هل يمكنني تغيير نقطة الانطلاق؟

نعم يمكنك ذلك، وتستطيع تغييرها فقط لمرتين.

ماهي الخدمات الإضافية التي يستطيع الراكب الحصول عليها؟

كرسي الأطفال، حيث يكون طلب الكرسي الأول مجاناً، وما زاد على ذلك فهو مأجور، وكتابة اسم المستخدم على لافتة لاستقبال شخص ما في المطار.

ماهي المعلومات التي ينبغي لمرسل الطرود ادخالها عبر التطبيق؟

اسم ورقم هاتف المرسل إليه وعنوانه بالتفصيل وسيتم إرسال رمز الاستلام ( pin code) إلى المرسل إليه ، لضمان وصول الطرد إلى الشخص الصحيح، على أن يبين المرسل أن هذا الطرد يحتوي على أشياء قابلة للكسر.

لماذا تم رفض عملية الدفع؟

إذا ظهرت لديك إحدى الرسائل التالية، فلن تتمكن من طلب مشوار، حتى تقوم بتحديث طريقة الدفع:

-         فشل الطلب: تم رفض البطاقة.

-         طريقة الدفع غير صالحة، يرجى تحديث إعدادات الفوترة

-         حدث خطأ أثناء تنفيذ طلبك.

 

وبالتالي عليك تحديث طريقة الدفع وذلك من خلال إضافة بطاقة الائتمان أو الدفع النقدي أو الدفع عبر حساب paypal، 

 

 ويتم التحصيل قبل ست ساعات من موعد المرحلة المجدولة، وبعد انتهاء الرحلة في الطلب المباشر.

كيف تتم إضافة بطاقة ائتمان أو بطاقة الخصم المباشر يدوياً؟

بعد فتح الصفحة الرئيسية، ستختار الوجهة، ثم طلب سيارة، وستظهر لديك أيقونتي المحفظة والقسيمة وباختيار إحدى هاتين الايقونتين، ستظهر لك إضافة بطاقة ائتمان، وهنا عليك اتباع الخطوات التالية:

1- ادخل رقم البطاقة.

2- ادخل تاريخ انتهاء الصلاحية.

3- ادخل رقم التحقق من البطاقة (cvv)، والذي يظهر خلف البطاقة.

4- اضغط على تأكيد.

لماذا لا يمكنني طلب رحلة؟

قد يتعذر عليك طلب رحلة لأحد الأسباب التالية:

1- يوجد عليك دفعات مستحقة.

2- الدفع مرفوض.

3- لا تتوافر خدمات3now في موقعك: قد تكون الخدمة غير متوفرة في نقطة الالتقاء، وقد تكون غير متوفرة في موقع الوجهة، وستظهر لك رسالة مفادها أن الخدمات غير متوفرة في هذا الموقع.

4- لا يوجد سائقين في محيطك، وهنا عليك الانتظار لعدة دقائق، ثم إعادة المحاولة من جديد.

5- لم يتم تأكيد رقم هاتفك، وهنا عليك تحديث إعدادات حسابك.

في حال لم تكن لديك أي من هذه المشاكل، ولا زلت لا تستطيع طلب رحلة، فيمكنك مراسلتنا على البريد الإلكتروني:  [email protected]      لمساعدتك على حل المشكلة.

نسيت هاتفي في إحدى وسائل النقل العائدة للشركة، فما الذي يمكنني فعله؟

1- إذا حدث معك مثل هكذا أمر، ولم تستطع الدخول إلى حسابك في 3now فعليك مراسلتنا على الايميل [email protected]  ، مع ذكر كل المعلومات التي تذكرها عن الرحلة، مع محاولة تحديد الوقت والتاريخ على وجه الدقة، وذكر أي تفاصيل أخرى تمكننا من معرفة السائق والسيارة، ولا تنسى ذكر رقم هاتف للتواصل معك، لإبلاغك مباشرة بكل جديد، أو الطلب من السائق الاتصال بك والتنسيق معك لاسترجاع هاتفك، أو أي غرض آخر كنت قد نسيته في واسطة النقل.

 

2- في حال تم طلب الرحلة من قبل شخص آخر، فعلى هذا الشخص الوصول إلى معلومات الرحلة من تبويب رحلاتي، وإرسال تلك المعلومات على الايميل [email protected]  مع ذكر رقم الهاتف العائد له، أو للشخص الذي قام بطلب الرحلة من أجله، ليتم التنسيق مع السائق لاستعادة الهاتف أو أية مفقودات أخرى.

 

-         تسري على عملية إعادة المفقودات، أجور رحلة جديدة، من مكان تواجد السائق الذي فقدت الأغراض في سيارته، إلى مكان تواجدك لتسليمك الهاتف أو المفقودات الأخرى، مع ضرورة انتظارك له إذا كانت لديه التزامات أخرى.

-         مع ذلك كله، فالشركة لا تضمن إعادة المفقودات لأنها لا تضمن عثور السائق على المفقودات، وبخاصة إذا قام بأخذ طلبات جديدة بعد انتهاء رحلتك بوقت طويل، مع بذل الشركة لكل جهد ممكن لإعادة المفقودات إليك بالسبل الممكنة.

كيف يمكنني الإبلاغ عن وقوع حادث، وما يجب عليّ القيام به؟

-         إذا تعرضت لحادث على متن سياراتنا، أو بسببها، فنرجو لك السلامة ولباقي الركاب، وننصحك بادئ ذي أمر، الاتصال بالشرطة وطواقم الإسعاف فوراً لإجراء ما يلزم، ونرجو منك إبلاغنا بمعلومات الحادث وكافة التفاصيل المتوفرة لديك عبر البريد الإلكتروني [email protected]، ، لنتمكن من تقديم المساعدة العاجلة لك، مع ذكر المعلومات التالية:

1- تاريخ الحادث.

2- وقت الحادث.

3- موقع الحادث.

4- هل كنت راكباً أو ماراً في الشارع.

5- هل هناك إصابات خطيرة.

6- كيف وقع الحادث.

7- الصور أو مقاطع الفيديو المتوافرة حول الحادث.

8- رقم الهاتف الخاص بك، مع جميع المعلومات الشخصية.

9- تفاصيل الرحلة فيما إذا كنت راكباً.

10-      رقم لوحة للترخيص.

 

-         كان السائق يقود بتهور وبسرعة عالية:

إذا لاحظت أن السائق يقود بطريقة غير آمنة، فيرجى إبلاغنا عن ذلك، وتحديد سبب تصرف السائق على هذا النحو إن أمكنك ذلك، كأن يكون نعساناً، أو ثملاً، أو مشغولاً بالهاتف، أو يقود بسرعة عالية، أو كان يتجاوز إشارات المرور الحمراء، أو يجري مناورات مع سيارات أخرى على نفس مسار الرحلة، وإرسال كافة المعلومات بما فيها معلومات الرحلة بالكامل، بما فيها رقم هاتفك على البريد الإلكتروني [email protected] .

إذا تعرضتَ لحادث نتيجة لهذا السلوك فيرجى اتباع الخطوات الواردة في الفقرة السابقة.

 

-         سلوك السائق غير لائق:

يرجى ابلاغنا بكافة التفاصيل عن الرحلة، وعن التصرف الذي بدر من السائق وملابسات الواقعة، وفي حال التأكد من سوء تصرف السائق فمن الممكن تعويض الراكب، أو خصم مبلغ من أجرة الرحلة، ومعاقبة السائق المسيء.

 

ينطبق على الفقرة السابقة تصرف السائق على النحو التالي:

1- سلوك جنسي فاضح.

2- أفعال عدوانية او تهديد بالسلاح أو التهديد اللفظي أو توجيه الشتائم وما إلى ذلك.

3- منع الراكب من الخروج من السيارة.

4- الاتصال بالراكب بعد انتهاء الرحلة لسبب خارج عن إطار الرحلة.

5- التحرش الجنسي.

 

في حال قيام السائق بأي تصرف من التصرفات السابقة، فيرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] :

 

إذا صدر هذا التصرف من قبل راكب آخر خلال القيام برحلة مشتركة، فيرجى إبلاغنا أيضاً بالمعلومات التالية:

-         رقم الهاتف العائد لك.

-         اسم الراكب المسيء إن كنت تعرفه.

-         تاريخ الحادث.

-         وقت الحادث.

-         موقع الحادث.

-         لوحة ترخيص السيارة.

-         تحديد نوع المشكلة.

كيف يعمل تطبيق 3NOW ؟

  3NOWمنصة تقنية، تعمل على تقديم خدمة التوصيل، بين السائقين والركاب.

في أسفل يسار الشاشة توجد إيقونة تتضمن إحدى أربع خيارات:

1- خدمة بريدية مجدولة (مؤجلة إلى وقت لاحق).

2- خدمة بريدية سريعة (يمكنك طلبها في الحال).

3- طلب رحلة مجدولة (مؤجلة إلى وقت لاحق).

4- طلب رحلة فورية.

 

 

في أسفل منتصف الشاشة، يوجد خانتين:

1- نقطة الالتقاء: حيث يمكنك الالتقاء بالسائق.

2- نقطة الوصول: أي الوجهة التي تريد الوصول إليها.

فوق هاتين الخانتين ستجد ثلاث إيقونات:

1- إيقونة على شكل حقيبة (مكان العمل).

2- إيقونة على شكل منزل (مكان المنزل).

3- إيقونة (+)، لإضافة موقع جديد.

 

يمكنك إدخال أكثر من وجهة بالضغط على (+)، أسفل يمين الشاشة.

بعد ذلك نستطيع اختيار سيارة.

بعد اختيار السيارة ستجد طريقتين للدفع: الدفع النقدي، والدفع الالكتروني.

 

ستجد في أسفل يمين الشاشة، إيقونة على شكل تقويم، تستخدمها لطلب رحلة مجدولة.

في النهاية عليك الضغط على (اطلب الآن).

ستظهر لك رسالة: تم تأكيد الرحلة، انتظر سائق.

يمكنك إلغاء الرحلة من خلال الضغط على زر (إلغاء) الذي يظهر في الأسفل، على أن تحدد سبب الإلغاء.

هل هناك قياس محدد للطرود البريدية؟

.يجب أن لايزيد قياس الطرود مجتمعة عن 120*60*60 سم كحد أقصى

 

متى يجب علي الاتصال بشركة النقل؟

.يجب أن تخبر شركة الشحن باعتزامك نقل الأثاث قبل 8 أسابيع من التاريخ الذي تريده

.بالتالي لن يترتب عليك أي دفعات أو التزامات قبل بدء عملية النقل، وستحصل على عرض غير ملزم، ولن يترتب على رفضه أية تكلفة

 

ماهي المعلومات التي تحتاجها شركة نقل الأثاث لتحضير العرض؟

.الكمية التي سيتم نقلها ، وطرق النقل ، ووجود مصاعد أو سلالم ، ومواد التعبئة والتغليف المطلوبة ، وظروف التفكيك وإعادة التجميع ، وأعمال التعبئة والتفريغ والمسافة بين مكاني النقل والانتقال

.لكي نستطيع تقديم عرض مناسب لك ، فيجب عليك تحديد عدد الغرف والصناديق والأحجام بشكل تقريبي، أو إرسال صور وفيديوهات للأثاث المراد نقله أو ملء استمارة عبر الإنترنت

 

متى يجب أن أبدأ التعبئة، وتجهيز الأثاث للانتقال؟

 

.كلما استعددت بشكل أفضل، كلما كان لديك وقت أطول للجلوس والاسترخاء في يوم الانتقال

 

.قبل أسبوعين على الأقل من تحركك، يجب أن تقوم بفرز الأشياء التي تستخدمها والتي لا تستخدمها لكي تسهل عليك مسالة الانتقال، وقم بتجهيز الأشياء الأكثر أهمية قبل يوم من مغادرتك، وتكون بحدود 15 صندوق

 

من أين يمكنني الحصول على الصناديق ؟

.يمكننا أن نوفر لك صناديق ذات جودة عالية للإيجار أو الشراء. وحاول أن تهتم بالجودة هنا ، حيث أن هذا الصندوق هو أهم شيء في موضوع الحماية أثناء النقل، يجب أن تكون الصناديق ثابتة على الأرض وقابلة للنقل، ويجب ألا يزيد وزن كل صندوق على 25 كغ

 

.سنقوم بتسليم مواد تغليف كافية لك في الوقت المناسب. إذا لم تكن بحاجة إلى كل شيء ، فسنقوم بالطبع بإعادة المواد في يوم الانتقال

 

ما الذي يجب مراعاته عند تعبئة الصناديق ؟

.نوصي بعدم ملء الصناديق المتحركة حتى حوافها، يجب ألا يتجاوز كل صندوق كرتوني كحد أقصى 25 كيلو جرام

 

.ضع الأشياء الثقيلة في الأسفل والأشياء الخفيفة في الأعلى. يجب أن تكون الصناديق المعبئة بالزجاج أو الخزف الصيني والأواني الفخارية مبطنة بشكل جيد، من الأفضل استخدام مواد واقية مناسبة ومحاولة استبعاد أوراق الصحف ذات حماية محدودة، كما يمكن أن تتأثر الصحف بالرطوبة ويتسرب الحبر إلى الأواني الفخارية

 

ما أسهل طريقة لتأمين مكان لوقوف الشاحنات؟

يمكنك الحصول على تصريح لمنطقة ممنوع وقوف السيارات مؤقتاً من مكتب السياحة، وستقوم الشركة بتزويدك بالإشارات المناسبة. يرجى الانتباه إلى التقديم في الوقت المناسب..

يرجى تقديم الطلب قبل 5 أيام على الأقل من انتقالك في الأماكن الريفية، أما إذا كنت تعيش وسط المدينة ، فيجب عليك تقديم الطلب قبل 14 يوماً على الأقل.

 

ماهي حدود مسؤولية شركة النقل تجاه العملاء؟

.تتحمل الشركة المسؤولية عن الضرر الناجم عن فقدان أو تلف البضائع خلال قيامها بعملها في الفك والنقل والتركيب

 

.تقع مسؤولية الشركة عن الفقدان أو التلف في حدود مبلغ 620 يورو لكل متر مكعب من مساحة التحميل المطلوبة للوفاء بالعقد

 

وفي حال تم تجاوز فترة التسليم ، فإن مسؤولية الشركة تقتصر على ثلاثة أضعاف مبلغ الشحن إذا كانت مسؤولة عن انتهاك عقد متعلق بتنفيذ الالتزام التعاقدي المتعلق بتعويض الضرر الذي لا ينجم عن فقدان البضائع أو تلفها أو عن طريق تجاوز فترة التسليم ، وإذا كان الضرر ليس مندرجاً تحت عنوان الضرر الذي يلحق بالممتلكات أو يكون مسبباً للإصابة الشخصية ، ففي هذه الحالة تقتصر المسؤولية على ثلاث مرات المبلغ الذي يتعين دفعه في حالة فقدان البضائع

 

ما هو أساس تقدير التعويض عن الخسائر في حالة تلف البضائع؟

.في حالة تلف البضائع وترتبت المسؤولية على شركة نقل الأثاث ، فيجب تعويض القيمة في مكان ووقت قبول النقل

 

.يجب دفع الفرق بين قيمة البضائع غير التالفة وقيمة البضائع التالفة.على أساس قيمة السلعة في مكان ووقت حدوث التلف، حيث يتم تحديد قيمة السلعة حسب سعر السوق

 

متى تعفى شركة النقل من مسؤوليتها تجاه العملاء ؟

 يتم إبراء ذمة شركة نقل الأثاث من المسؤولية إذا كان الفقدان أو التلف أو تجاوز تاريخ التسليم ناتجاً عن ظرف لا يمكن تجنبه، ولم تستطع شركة الأثاث تجنبه حتى مع بذلها أقصى درجات العناية.

 

هل هناك أسباب خاصة لإعفاء الشركة الناقلة من المسؤولية أو التلف؟

نعم فهناك أسباب خاصة للإعفاء من المسؤولية أو التلف:

1- تُعفى شركة نقل الأثاث من المسؤولية إذا كان الفقدان ناتجاً عن نقل وتخزين المعادن الثمينة أو المجوهرات أو الأحجار الكريمة أو

النقود أو الطوابع أو العملات المعدنية أو الأوراق المالية أو المستندات.

2- تعفى الشركة أيضاً في حال عدم كفاية صناديق التعبئة أو مواد التغليف من قبل العميل إذا كان الأخير ملتزماً بموجب العقد عن التعبئة.

3- كما تعفى في حال قيام العميل بمناولة البضائع أو تحميلها أو تفريغها إذا كان ملزماً بذلك تعاقدياً.

 

.4- الشركة غير مسؤولة عن البضائع المنقولة في الحاويات أو المخزنة في مستودعات الشركة، إذا لم يتم تغليفها بواسطة شركة نقل الأثاث

5- تحميل أو تفريغ البضائع التي لا يتوافق حجمها أو وزنها مع المساحة المتاحة في نقطة التحميل أو التفريغ ، بشرط أن تحذر شركة نقل الأثاث العميل من مخاطر التلف بإخطار مسبق ومع ذلك أصر العميل على أداء الخدمة.

. 6- وكذلك الأمر في حال نقل وتخزين الحيوانات والنباتات الحية

7- الحالة الطبيعية أو المعيبة للبضائع، مما يعني أنها معرضة بشكل خاص للتلف نظراً لطبيعتها الخاصة ، لا سيما من خلال الكسر أو الأعطال أو الصدأ أو التلف الداخلي أو التسريب.

 

8- إذا حدث ضرر يمكن ، وفقاً لظروف الحالة، أن يكون قد نشأ عن أحد المخاطر المدرجة تحت 1 إلى 7. ، فمن المفترض أن الضرر قد نشأ عن هذا الخطر، فلا يمكن للشركة أن تحتج بالأسباب الخاصة للإعفاء من المسؤولية إلا إذا كانت قد اتخذت جميع الإجراءات الملقاة على عاتقها في ظل الظروف الخاصة وقامت باتباع التعليمات.

9- أمين المستودع غير مسؤول عن الأضرار التي تسببها الطاقة النووية والمشعة أو المواد المشعة.

 

هل من الممكن تأمين البضائع بما يفوق الحد القانوني للتأمين؟

من الممكن تأمين البضائع خارج نطاق المسؤولية القانونية بناءً على طلب العميل ومقابل دفع أجور إضافية ، وفي هذه الحالة ستحصل شركة نقل الأثاث على تأمين النقل أو التخزين.

ما هي إجراءات التبليغ عن الضرر والتلف الناتج عن عملية النقل؟

 

1- يجب تسجيل التلف الظاهر وفقدان البضائع بدقة على إيصال التسليم أو تقرير التلف عند التسليم.

 

يجب الإبلاغ عن هذه الأضرار أو الخسائر لشركة إزالة الأثاث بالتفصيل في نموذج نصي (بريد إلكتروني ، خطاب ، فاكس).

في موعد لا يتجاوز اليوم التالي.

 

2- يجب الإبلاغ عن الأضرار والخسائر غير الظاهرة من الخارج إلى شركة نقل الأثاث في غضون 14 يوماً من التسليم ، وأيضاً بالتفصيل على شكل رسالة نصية.

3- في حالة عدم المطالبة بالتعويض عن الأضرار والخسائر خلال الفترات المحددة أعلاه فيسقط الحق في مطالبات التعويض.

 4- يجب أن لا تتجاوز فترة إخطار الشركة من قبل العميل بأي مطلبات الـ 21 يوماً من تاريخ انتهاء عملية النقل تحت طائلة فقدان المطالبة للوفاء ببلوغ المواعيد النهائية.

 

كيف تتم عملية حساب تكاليف النقل؟

تقوم شركتنا بزيارة إلى شقتك القديمة، بناءً على طلبك، للاطلاع على كمية ونوع الأثاث الموجود لديك، وكمية ونوع النفايات التي تريد التخلص منها، إضافة إلى مدة النقل المتوقعة، والمسافة بين شقتك القديمة والجديدة، وفيما إذا كنت تريد تخزين بعض الأثاث عن طريقنا، وكمية ونوع المواد اللازمة لتعبئة وتغليف الأثاث، بناءً على ما تقدم، سنقدم لك عرضاً خاصاً غير ملزم لك، وبموافقتك عليه، يصبح هذا العرض ملزماً لنا، ولن نكلفك بأجور إضافية، ما لم تخل ببنود العقد، كتغيير وجهتك، أو زيادة كمية الأثاث المراد نقله‘ وما إلى ذلك.

كيف يتم دفع أجور النقل؟

 

بإمكانك الدفع بأحد طريقتين، الدفع النقدي، والدفع عن طريق حساب بنكي.

الدفع النقدي يكون في يوم الانتقال، وأثناء عملية النقل.

أما الدفع عن طريق الحساب البنكي، يكون بشكل مسبق، قبل البدء بعملية النقل.

 

ملاحظة: إذا كان الانتقال خارج برلين، فيتوجب تسديد أجور النقل، قبل البدء بعملية الانتقال.

كم تبلغ تكلفة إنشاء منطقة عدم التوقف؟

لا يمكن تحديد التكلفة على وجه الدقة، إلا أن ذلك يعتمد على مساحة المنطقة الممنوع التوقف فيها، والتي عادة ما يكون طولها بين 5-25 متراً، ويعتمد أيضاً على المدة اللازمة للانتهاء من عملية الانتقال.

 

كما أن هناك رسوم إيجار على إشارات المرور، وعلى التصريح الرسمي (الموافقة) لإنشاء هذه المنطقة.

 

وتتراوح التكاليف بين 50 – 100 يورو بشكل تقريبي.

 

متى يمكن إنشاء منطقة عدم التوقف؟

من المهم إعلام السكان القاطنين في المنطقة المراد الانتقال منها أو إليها، بعملية إنشاء هذه المنطقة في وقت مبكر، وذلك لكي يتمكنوا من إخراج سياراتهم من منطقة الحظر بسهولة ويسر، وليكونوا مستعدين لذلك.

 

على ذلك يجب تقديم طلب إنشاء منطقة عدم التوقف قبل أسبوعين على عملية الانتقال، ووضع الإشارات المرورية اللازمة قبل 4 أيام على الأقل من عملية الانتقال.

 

هل من الممكن أن تفرض رسوم إضافية بعد الاتفاق على أجور النقل؟

 بمجرد تقديمنا للعرض وموافقتك عليه وتوقيعك على العقد، فلن يتم بعد ذلك فرض أية أجور إضافية على عملية النقل، إلا إذا كانت لديك طلبات إضافية أخرى، خارجة عن نطاق الاتفاق، كتعديل بعض البنود (كطلب رافعة، أو مخزن، أو تغيير وجهة الانتقال).

 

هل تتوفر لديكم خدمة نقل البيانو؟

نعم، فلدينا فريق من العمال الماهرين ذوي الخبرة في نقل الآلات الحساسة.

 

تشمل خدمة نقل البيانو تغليفه بشكل يحافظ عليه، ويحفظه من الخدش والصدمات كونه آلة حساسة، وحتى التأمين عليه، وتقديم المشورة اللازمة، والسعر المنافس المعقول، مع إمكانية إيداع البيانو في مخزن آمن وملائم، ريثما تتم عملية الانتقال.

 

ليس من الضروري أن يتم نقل البيانو بمفرده، فبإمكانك نقل كراتين أخرى أو وسائد أو فراش ما من شأنه الحفاظ على البانو من عملية الاهتزاز أو الخدش، ويوفر عليك بعض المصاريف.