سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
تعتبر شركة 3NOW من الشركات الرائدة على مستوى العالم والتي تتوافق سياساتها مع المعايير المتبعة عالمياً، والتي تتوخى من خلال سياسة الخصوصية، نيل ثقة العملاء الكرام، ولهذا وضعت شركتنا بنوداً لسياسة الخصوصية لديها، تتضمن كيفية استخدام البيانات الخاصة بعملائها وجمعها واستخدامها وتبادلها ومشاركتها والحقوق المناطة بالسادة العملاء وطرق الوصول إلى المعلومات، علاوة على سبل التواصل مع الشركة وتلقي الملاحظات وإبداء الرأي بما يتوافق مع سياسة الشفافية المتبعة في شركتنا.
مبادئ عامة:
تلتزم شركة 3NOW بضمان حماية كافة البيانات الشخصية وخصوصية البيانات للسادة الأكارم وجميع مستخدمي خدماتنا المعروضة على الموقع الالكتروني، أو التطبيقات على الهاتف المحمول، وسائر وسائل التواصل الاجتماعي المرتبطة بالشركة والتي تقدم العروض والخدمات وفقاً للممارسات العامة المتبعة، وبما يتوافق مع الالتزامات القانونية الملقاة على عاتق الشركة.
وتنص سياسة الخصوصية هذه على حقوق السادة العملاء الأكارم، فيما يتعلق بجمع البيانات وتحليلها وتبادلها وحتى مشاركتها مع طرف ثالث، ضمن معايير وضوابط محددة، قد تمليها الضرورات الأمنية، كعملية ملاحقة الأنشطة المشبوهة من قبل أجهزة الأمن والشرطة، أو لصدور حكم قضائي يقتضي رفع السرية عن بيانات بعض المستخدمين تقصياً لوجود شبهات ما، مع وجوب العلم بأن الشركة تبذل ما في وسعها لحماية بيانات العملاء والمستخدمين من عمليات القرصنة والاختراق، أو وصول البيانات إلى طرف ثالث غير مصرح به، أو يكون بتلقي البيانات والمعلومات الخاصة بالمستخدم، وهذه السياسة تمتد لتشمل جميع ملفات تعريف الارتباط على جميع المواقع والتطبيقات العائدة للشركة.
سياسة الخصوصية:
- اعتماد مبدأ الشفافية وجمع البيانات الضرورية، والتي سنتناولها في فقرة لاحقة، من بنود هذه السياسة، والغرض من جمع هذه البيانات هو تقديم الخدمات بوضوح وشفافية، وتمكين الوصول إليها على الوجه الأمثل.
- الحق في مراجعة أو تعديل سياسة الخصوصية من حين لآخر، على أن تدخل هذه التغييرات حيز التنفيذ بعد إخطار السادة اركائز لعملاء بهذه التغييرات وبشكل فوري.
- إن جمع ومعالجة البيانات واستخدامها قد يتم من فبل معالج بيانات خارجية يقوم بذلك نيابة عن الشركة (كمقدمي خدمات تحديد المواقع الجغرافية، وتعيين مواقع السيارات)، أو أي مزود خدمة آخر قد تتعاقد معه الشركة في إطار تحسين الخدمات أو لضرورة تنفيذها، على أن تلتزم الشركة حيال السادة العملاء، بالطلب منهم الحفاظ على سرية البيانات، وعدم تقديمها لأطراف أخرى، وفقاً للسياسة المعمول بها، والتي تنص عليها السياسات العامة والأعراف المتبعة، وبما تنص عليه بنود الاتفاق.
الأشخاص المعنيين بهذه السياسة:
جميع عملاء شركة 3NOW معنيون بهذه السياسة، على اعتبار أنها تتعامل مع بياناتهم، كما تشمل أيضاً مستخدمي جميع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتنا بما فيها الموقع الالكتروني الخاص بالشركة.
وتشمل هذه السياسة على وجه التحديد كل من الركاب والسائقين والمنشآت السياحية التي توفر لزبائنها خدمة التوصيل من خلالنا.
حقوق السادة العملاء فيما يتعلق بجمع ومعالجة البيانات:
１-أخذ الموافقة المسبقة: حيث أنه لن يتم جمع او معالجة البيانات دون الحصول على موافقة صريحة ومسبقة من المستخدم، يستثنى من ذلك حالة الضرورة القصوى التي تمليها الضرورات الملحة، كالضرورات الأمنية (تقصي وقوع الجرائم، وحالات التهريب عبر استخدام الطرق العامة، أو السيارات الخاصة، أو تضليل العدالة)، وقد أشرنا إلى ذلك أعلاه.
２- طلب سحب الموافقة أو إلغاءها: يمكن للمستخدم سحب وإلغاء موافقته على جمع واستخدام وتحليل بياناته، عبر مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] ليتم العمل مباشرة على حذف جميع البيانات المتعلقة بالمستخدم، باستثناء وجود التزامات قانونية، كصدور حكم قضائي مثلا ً بتقديم هذه البيانات إنفاذاً لهذا القرار، على أنه وبكل الأحوال لا تأثير يذكر على البيانات التي تم جمعها ومعالجتها قبل التقدم بطلب الإلغاء، ويجب على المستخدم أن يعلم انه وبموجب قراره القاضي بسحب الموافقة، فإنه يتنازل عن حقه في أي مطالبة تذكر، تجاه الشركة مهما كان مصدرها أو سببها.
３- حق المستخدم في تصحيح وتعديل بياناته: حيث انه من حق المستخدم التقدم بطلب لتصحيح البيانات الشخصية المتعلقة به، لورود خطأ مثلاً، أو نتيجة لتغير الحالة المدنية أو تغيير الجنس، أو عدم مطابقة الاسم المذكور على المستندات الشخصية مع الاسم المصرح به، أو تغيير رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، ويتم تصحيح البيانات وتعديلها مباشرة، بعد مراسلتنا على البريد الإلكتروني [email protected] .
４- شفافية البيانات: حيث يمكن للمستخدم معرفة نوع البيانات التي تقوم الشركة بمعالجتها، والتي سنعرج عليها في البنود اللاحقة.
５- حماية بيانات الأطفال القاصرين ممن هم تحت السن القانوني (يختلف سن الأهلية القانونية من بلد لآخر)، حيث لا تجمع بيانات هؤلاء، أو يتم حذفها بشكل مباشر، في حالة تقديم بيانات مغلوطة، أو في حالة تواجد تلاعب، أو احتيال، بعد إعلانهم الكترونياً عن تجاوزهم السن القانونية، وسيكون حذف البيانات في هذه الحالة مباشر ودونما انتظار طلب للإزالة، كما يمكن للأولياء والأوصياء، الإبلاغ عن وقوع هكذا أمر، عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني [email protected] .
من يمكنه الاطلاع على بيانات المستخدمين:
إن شركة 3NOW، والشركة المبرمجة MO´s fahrdienst، هما الجهتين المخولتين الاطلاع على بيانات المستخدمين، باعتبار أن بيانات المستخدمين تمر عبر خوادم الشركتين، وتضطلع الشركتين بمسؤولية جمع وتحليل البيانات وصولاً لمستوى معين من الجودة، يحقق رغبات وتطلعات السادة مستخدمي الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بشركة 3NOW.
تقتصر المعلومات الشخصية التي يتم جمعها وتحليلها واستخدامها على المعلومات التي تحتاجها الشركة لتزويدك بالخدمات التي نقدمها فين نطاق العمل المناط بها ، مع بذل أقصى جهد من أجل حماية المعلومات الخاصة بالمستخدمين وتطبيق الالتزامات الملقاة على عاتقها.
ويقتصر الوصول إلى معلوماتك ، على الموظفين والأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات مرتبطة بنطاق عمل الموقع، ويستخدمونها لغرض تحسين جودة وحسن سير الخدمات الموجهة للمستخدمين.
أيضاً يمكن لمزودي الطرف الثالث ( كموفري خدمات الدفع، مثل البنوك ومزودي بطاقات الائتمان أو مزودي الدفع عبر الإنترنت، ومزودي خدمات الموقع) الاطلاع على بيانات المستخدمين وفي هذه الحالة على المستخدم التحقق من شروط الحماية ذات الصلة ومزود الخدمة ذي الصلة والامتثال للقوانين ذات الصلة قبل استخدام خدمات أي طرف ثالث، والتحقق من سياسة الخصوصية الخاصة بالطرف الثالث قبل تزويد المستخدم بمعلوماته الشخصية لهم.
قد يكون الطرف الثالث هو جهة قضائية، وبالتالي فإن الشركة مضطرة لتزويد هذا الطرف الثالث ببيانات المستخدمين في أي تحقيق أو إجراء جنائي أو قانوني وكل ذلك وفقاً للقانون المعمول به في البلد وضمن الأصول المتبعة.
أنواع البيانات:
- البيانات الشخصية: وهي البيانات المقدمة من المستخدم، أثناء إنشاء الحساب لأول مرة، تتضمن هذه البيانات البريد الالكتروني والاسم الكامل، واسم المستخدم، ورقم هاتف المستخدم وكلمة المرور.
- معلومات الدفع: كرقم بطاقة الاعتماد المصرفية، وتاريخ صلاحيتها واسم صاحب الحساب.
- البيانات الديمغرافية: والتي يمكن استخدامها في جداول قواعد البيانات، لمعرفة الشريحة الأكثر استخداماً لخدماتنا، مثل الشريحة العمرية، الجنس، والانتماء العرقي.
- بيانات الجهاز ونوعه.
- المواقع الجغرافية للمستخدمين.
- البيانات المتعلقة بالمناطق التي يرتادها المستخدم.
- معلومات شخصية حساسة بخصوص حالة المستخدم الصحية ، من أجل تزويده بالخدمات المتناسبة مع حالته هذه ويتم استخدام المعلومات فقط بما يحقق هذه الغاية ويتم حذفها عندما ينتهي الغرض الذي تم جمع المعلومات من أجله أو معالجتها.
- معلومات الاتصال ورقم المعرف.
- اسم مزود خدمة الإنترنت.
- عنوان IP الخاص بالمستخدم.
- نوع المتصفح.
بيانات أخرى يتم جمعها واستخدامها وتحليلها:
- معلومات الرحلة: معلومات خط سير الرحلة، ومواعيد وتواريخ رحلات الطيران القادمة أو حجوزات الإقامة، وأوقات الوصول أو مغادرة المطارات، والاستراحات والمطاعم التي يرتادها الراكب اثناء رحلته، والمتطلبات الخاصة خلال الرحلة.
- الوضع القانوني للسائقين: التأكد من أن السائقين ليسوا من أصحاب السوابق الجنائية، والتأكد من صحة أوراقهم الثبوتية بما في ذلك شهادات القيادة، والاطلاع على المخالفات المرورية الصادرة بحق السائقين.
- الوضع القانوني للركاب: في حال الارتياب أو الشك، جراء صدور تصرفات مشبوهة، فيمكن التأكد من البطاقات الشخصية للركاب، بما يؤمن حسن سير الرحلة وسلامة السائقين.
- بيانات مواقع السائقين: وتتضمن تتبع الرحلات ومعايير السلامة ومكافحة الاحتيال وتطبيق القوانين.
- بيانات مواقع الركاب: وذلك لتحديد نقاط التقاء السائقين بالركاب وتسهيل خدمات التوصيل وتطبيق معايير السلامة ومكافحة الاحتيال وتطبيق القوانين.
- معاملات الدفع.
- معلومات خدمات التوصيل.
- تاريخ الخدمة على وجه الدقة.
- المبالغ المقتطعة لقاء الخدمة.
- طريقة الدفع واستيفاء الأجور.
- بيانات الاتصالات المتبادلة بين السائقين والركاب بما فيها الرسائل النصية، مع تحديد التاريخ والوقت بدقة لتحسين خدمات دعم العملاء.
- بيانات شركات التأمين.
- شركات النقل المشاركة في خدمات الشركة.
- خدمات حالات الطوارئ كالبيانات المعطاة للشرطة والاطفاء وغيرها في حال وقوع حوادث على الطريق.
الهدف من جمع البيانات الشخصية:
１- تقديم أفضل خدمات النقل والشحن والتوصيل.
２- القيام بالإحصائيات التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمة بما يتلاءم مع طبيعة الشريحة المستهدفة، ويتناسب مع القوانين المرعية، وتسهيل القيام بالخدمة المناسبة.
３- تقديم الدعم الفني للعملاء.
４- الحرص على سلامة المستخدمين وطمأنتهم حيال الخدمات المقدمة لهم من ناحية الأمان وكسب ثقتهم.
５- تطوير الخدمات والوقوف على الاحتياجات الرئيسية للسادة العملاء فيما يتعلق بالخدمات المقدمة من قبل الشركة.
６- توفير وسائل التواصل بين المستخدمين لتبادل الآراء والاستفادة منها في تذليل الصعوبات التي قد تعترضهم في معرض تلقي خدمات الشركة.
７- اقتراح مطاعم واستراحات على الركاب واختيار الاستراحات التي تحتوي على مرافق مخصصة للأطفال أو الحوامل أو المرضعات، أو المطاعم والمرافق التي تتناسب مع سن أو الحالة الصحية للراكب.
８- متابعة عمليات الدفع وتنفيذها.
حماية المعلومات الشخصية للمستخدم وخصوصيته:
１- تتخذ شركة 3NOW جميع التدابير الفنية والتقنية المعتمدة لحماية معلومات المستخدم الشخصية من الاختراق أو الضياع أو التغيير أو السرقة أو الوصول إليها من قبل أطراف ثالثة غير مصرح لها الولوج إلى هذه البيانات.
２- لن تقوم الشركة ببيع أو مشاركة أو نقل أو استخدام للبيانات الخاصة بالمستخدم لأغراض أخرى غير تلك المنصوص عليها صراحة في متن سياسة الخصوصية هذه.
３- تقوم الشركة بحذف معلومات المستخدم الشخصية عندما ينتهي الغرض الذي تم جمع المعلومات من أجله أو معالجتها ، أو إذا كانت قواعد حماية المعلومات المعمول بها تتطلب حذف هذه المعلومات الشخصية.
４- ومع ذلك ، سيتم التأكيد على أن الشركة لن تكون مسؤولة عن أي ضرر أو خسارة ناتجة عن الاستخدام غير السليم أو أي خرق للإجراءات الأمنية مما يؤدي إلى إتلاف معلوماتك الشخصية أو ضياعها أو تغييرها أو الكشف عنها أو الوصول غير المصرح به إلى معلوماتك الشخصية.
سياسة ملفات تعريف الارتباط:
تنطبق هذه السياسة على الطريقة التي تجمع الشركة بها المعلومات وتخزنها من خلال ملفات تعريف الارتباط، من خلال مواقع الويب والتطبيقات والواجهات الإلكترونية الأخرى الخاصة بالشركة.
من خلال استخدامك موقع الشركة على الويب ، فإنك تمنح موافقتك على سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه .
ملف تعريف الارتباط : ملف صغير يتم إرساله من موقع ويب ويتم تخزينه بواسطة متصفح الويب الخاص بك. تُستخدم المعلومات الموجودة في ملف تعريف الارتباط لتحديد آخر دخول على الموقع.
ويجب الاطمئنان إلى أنه لا يمكن لملفات تعريف الارتباط تثبيت برامج ضارة على جهازك .
الهدف من استخدام ملفات تعريف الارتباط:
تستخدم ملفات تعريف الارتباط للحفاظ على إعدادات المستخدم وتفضيلاته المحددة والحفاظ عليها أثناء تصفح الموقع وتحسين تجربة المستخدم، فيما لو تكرر استخدامه لخدمات الموقع (مثل الموقع الجغرافي وإمكانية الوصول واللغة).
خيار قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط:
عند زيارة موقع الويب والتطبيقات الخاصة بشركة 3NOW للمرة الأولى، سيتم منح المستخدم خيار قبول أو رفض استخدام ملفات تعريف الارتباط.
إذا رفض المستخدم ملفات تعريف الارتباط، فإنه يمكنه استخدام مواقع الويب والتطبيقات، ولكن استخدامه لبعض الميزات قد يكون محدوداً أو غير متاح.
يمكن للمستخدم تمكين "عدم التعقب" أو ما يسمى بـ "وضع الخصوصية" وهي وظائف تسمح للمستخدمين بتعطيل تتبع مواقع الويب لأي غرض ، بما في ذلك استخدام خدمات التحليلات والشبكات الإعلانية والأنظمة الأساسية الاجتماعية.
إذا قام المستخدم بتمكين وظيفة "عدم المتابعة" في المتصفح ، فلن يتم تعقبه.
هذا بالإضافة إلى خروجه من مجموعة المعلومات الخاصة بإحصاءات المواقع والتطبيقات.
فئات ملفات تعريف الارتباط المستخدمة:
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء: تسمح ملفات تعريف الارتباط هذه للناشرين بتتبع سلوك زائري الموقع وقياس أداء الموقع وتحسين تجربة المستخدم.
ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: ويتم استخدامها لتخصيص الموقع للاستخدام الشخصي باستخدام التفضيلات التي يختارها المستخدم مثل تحديد تفضيلات اللغة الخاصة.
ملفات تعريف الارتباط للاستهداف: تساعد ملفات تعريف الارتباط هذه في تتبع الإعلانات ذات الصلة بتوجهات المستخدم.
للاستفسار حول استخدام ملفات تعريف الارتباط بواسطة شركة 3NOW ، يمكن التواصل على البريد الإلكتروني [email protected] .