Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις

Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό 3 Now;

Θα θέλαμε να σας έχουμε στο πλοίο! Ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα για να ανοίξετε έναν λογαριασμό:

https://www.3now.de/register

Εναλλακτικά μέσω της εφαρμογής:

Κατεβάστε την εφαρμογή 3Now για Android και iOS από το App Store σας. Ανοίξτε την εφαρμογή και πατήστε "Εγγραφή". Ακολουθήστε τις απλές οδηγίες και είστε έτοιμοι να χρησιμοποιήσετε το 3Now!

Ποιες πληροφορίες απαιτούνται κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού;

 

Όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό με το 3 Now, συλλέγουμε τις πληροφορίες που παρέχετε, όπως το όνομά σας, τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου και την ημερομηνία γέννησής σας. Μπορείτε επίσης να κάνετε άλλες ρυθμίσεις για εμάς.

Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας;

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για:

Για να παρέχουμε υποστήριξη πελατών, να βελτιώσουμε την πλατφόρμα μας και να διασφαλίσουμε την ασφάλεια της πλατφόρμας 3 Now και των χρηστών της.

Τι χρήσιμες εμπειρίες σας προσφέρει η πλατφόρμα 3 Now;

Μπορείς:

Επαληθεύστε την ταυτότητά σας και διατηρήστε τον λογαριασμό και τις ρυθμίσεις σας

Συνδεθείτε στις βόλτες σας και παρακολουθήστε την πρόοδό τους.

Επεξεργαστείτε τις πληρωμές και υπολογίστε τις τιμές

Συλλέξτε σχόλια για τις εμπειρίες σας.

Πώς μπορώ να δω τις κρατήσεις μου;

Μπορείτε να ελέγξετε τις ενεργές κρατήσεις 3 Now γρήγορα και εύκολα μέσω της εφαρμογής μας.

Τι μπορώ να κάνω εάν ήμουν δυσαρεστημένος με τον οδηγό;

Όταν τελειώσετε με ένα ταξίδι, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να εξηγήσετε τι πήγε στραβά. Δώστε μας τις λεπτομέρειες του ταξιδιού για να ελέγξουμε ποιον οδηγό είχατε. Θα ερευνήσουμε την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Τι μπορώ να κάνω εάν η εφαρμογή δεν διαβάζει σωστά την τοποθεσία μου;

Όταν παραγγέλνετε το 3 Now, ο πιο αξιόπιστος τρόπος για να εισαγάγετε το σημείο παραλαβής σας είναι είτε να εισαγάγετε μια διεύθυνση είτε να κάνετε αναζήτηση με βάση το όνομα του τόπου.

Τι γίνεται αν δεν έρθω στο σημείο παραλαβής;

Εάν ο οδηγός σας φτάσει στο σημείο παραλαβής και δεν σας βρει εκεί, θα σας περιμένει για 5 λεπτά. Στη συνέχεια θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας, αλλά αν δεν έχει λάβει περαιτέρω οδηγίες από εσάς, θα φύγει. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρεωθείτε με την ελάχιστη τιμή.

Αν διαπιστώσετε ότι δεν μπορείτε να φτάσετε στην ώρα παραλαβής, το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να καλέσετε τον οδηγό και να του πείτε πού βρίσκεστε για να σας παραλάβει. Η τοποθεσία σας θα γίνει το νέο σημείο παραλαβής. Σημειώστε ότι η τιμή του ταξιδιού σας μπορεί να επηρεαστεί.

Πώς εγκρίνεται ο ναύλος για το ταξίδι;

Μόλις παραγγείλετε ένα αυτοκίνητο από την εταιρεία μας, συμφωνείτε σιωπηρά με τον ναύλο που χρεώνει ο ιστότοπος ή η εφαρμογή.

Υπάρχει επιπλέον κόστος στην τιμή που εμφανίζεται στην εφαρμογή ή τον ιστότοπο;

Όχι, είμαστε υποχρεωμένοι να μην χρεώνουμε πρόσθετα τέλη σε καμία περίπτωση εκτός από τέλη κυκλοφορίας που επιβάλλονται σε ορισμένους δρόμους.

Υπάρχει έκπτωση στην τιμή των βόλτων σε ορισμένες περιπτώσεις;

Ναι, εάν ο επιβάτης φέρει άλλους επιβάτες, δικαιούται να λάβει έκπτωση στην τιμή που του έχει οριστεί και αν προσκαλέσει έναν φίλο να χρησιμοποιήσει την εφαρμογή και αυτός ο φίλος κάνει τουλάχιστον δύο ταξίδια, δικαιούται να λάβει ένα ποσό ανταμοιβής πρόσθεσε στο πορτοφόλι του καθώς και κάθε φίλος που αποδέχεται την πρόσκλησή του και κάνει δύο ταξίδια.

Σε ποιες χώρες και πόλεις είναι διαθέσιμο το 3NOW;

Προς το παρόν, οι υπηρεσίες μας είναι διαθέσιμες στην Αίγυπτο, τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και τη Γερμανία, και οι πόλεις των τριών χωρών που αναφέρονται επί του παρόντος στις οποίες παρέχουμε τις υπηρεσίες μας περιορίζονται στο Κάιρο, το Ντουμπάι και το Dollsdorf, με μια νέα λίστα να προστεθεί από πόλεις και χώρες σύντομα

Μπορώ να παραγγείλω περισσότερα από ένα αυτοκίνητα την ίδια μέρα;

Ναι, μπορείτε, αλλά μόλις ολοκληρωθεί η βόλτα σας με ένα από τα αυτοκίνητα, μπορείτε να παραγγείλετε ένα άλλο.

Μπορώ να ακυρώσω μια πτήση μετά την online κράτηση;

Ναι, αλλά δεν μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση εκ των προτέρων κάνοντας κράτηση λιγότερο από έξι ώρες πριν από το ραντεβού, διαφορετικά θα πρέπει να αφαιρεθεί ο ναύλος, αλλά σε περίπτωση άμεσης κράτησης, μπορεί να ακυρωθεί πριν από την άφιξη του οδηγού.

Είναι διαφορετική η τιμή του ταξιδιού την ίδια μέρα;

Ναι, οι ώρες αιχμής και η κυκλοφοριακή συμφόρηση απαιτούν αύξηση ναύλου λόγω του χρόνου που θα διαρκέσει το ταξίδι.

Μπορώ να δώσω φιλοδώρημα στον οδηγό για την ειδική του υπηρεσία;

Ναι, αναμφίβολα, και το φιλοδώρημα δίνεται απευθείας ή μέσω της σελίδας αξιολόγησης του οδηγού, και αυτό το φιλοδώρημα δεν καταχωρείται στο τιμολόγιο που δίνεται που δείχνει τα έξοδα μεταφοράς.

Μπορώ να λάβω τιμολόγιο για τον ναύλο που πλήρωσα;

Ναι, μπορείτε και μπορείτε να το βρείτε στη διεπαφή της εφαρμογής μετά το τέλος του ταξιδιού.

Μπορώ να ζητήσω συγκεκριμένο πρόγραμμα οδήγησης μέσω της εφαρμογής ή να επικοινωνήσω με την εταιρεία;

Όχι, η εφαρμογή θα προωθήσει το αίτημά σας στον πλησιέστερο οδηγό.

Μπορώ να φέρω κατοικίδια στα αυτοκίνητα της εταιρείας σας;

Ναι, μπορείτε, αλλά προσπαθήστε όσο το δυνατόν περισσότερο να διατηρείτε το αυτοκίνητο καθαρό.

Μπορώ να σταματήσω πολλές φορές κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού;

Ναι, μπορείτε, αλλά ο χρόνος διακοπής δεν πρέπει να υπερβαίνει τα τρία λεπτά κάθε φορά και μόνο δύο φορές.

Ποιος είναι ο μέγιστος αριθμός πακέτων που μπορώ να στείλω μέσω της εταιρείας σας;

Μπορείτε να στείλετε βάρος που δεν υπερβαίνει τα 30 κιλά.

Υπάρχει ανώτατο όριο για την αξία των προς αποστολή αγαθών;

Ναι, η τιμή της αποστολής δεν πρέπει να ξεπερνά τα 600 ευρώ στην Ευρώπη, και τα 150 ευρώ ή το αντίστοιχο στις αραβικές χώρες.

Συσκευάζει και σφραγίζει η εταιρεία σας πακέτα προς αποστολή;

Όχι, αυτό είναι ευθύνη του αποστολέα και το δέμα πρέπει να είναι έτοιμο για αποστολή.

Υπάρχουν είδη που απαγορεύεται να αποστέλλονται μέσω της εταιρείας σας;

Ναι, η απαγόρευση περιλαμβάνει φάρμακα, αλκοολούχα ποτά, ναρκωτικά, πυροβόλα όπλα και κάθε παράνομη ή επικίνδυνη ουσία με οποιονδήποτε τρόπο.

Πώς είναι η διαδικασία πληρωμής από τον χρήστη;

Αυτό γίνεται με έναν από τους τέσσερις τρόπους: μετρητά, πορτοφόλι, πιστωτική κάρτα (μπορούν να χρησιμοποιηθούν περισσότερες από μία πιστωτικές κάρτες) και λογαριασμός PayPal.

Μπορεί ο χρήστης να χρεώσει το πορτοφόλι του;

Ναι, χρησιμοποιώντας λογαριασμό paypal ή με πιστωτική κάρτα.

Μπορεί ο χρήστης να επιλέξει περισσότερους από έναν προορισμούς (σημείο πρόσβασης);

Ναι, μπορεί, καθώς μπορεί να σταματήσει για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, μετά να συνεχίσει το ταξίδι του, ώστε το ταξίδι του σε αυτή την περίπτωση να είναι σε δύο στάδια.

Θα ειδοποιηθώ ότι το σημείο πρόσβασης που επέλεξα δεν είναι διαθέσιμο;

Ναι, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα σας ενημερώνει ότι η διεύθυνση που επιλέξατε δεν είναι διαθέσιμη ή ότι η επιλεγμένη πόλη δεν υποστηρίζεται από την εφαρμογή.

Μπορώ να αποθηκεύσω πολλούς αγαπημένους τίτλους στις επιλογές της εφαρμογής;

Ναι, οπωσδήποτε, για να είναι πιο εύκολο να γνωρίζετε τις διευθύνσεις και τις τοποθεσίες των συχνών προορισμών, όπως το σπίτι, τη δουλειά ή άλλους, και μπορείτε να διαγράψετε τις αγαπημένες σας διευθύνσεις όποτε θέλετε.

Μπορώ να τροποποιήσω τα στοιχεία μου μέσω του ιστότοπου;

Ναι, κάνοντας κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις και στη συνέχεια τροποποιώντας το προφίλ, όπου θα εμφανιστούν στοιχεία χρήστη όπως φωτογραφία, όνομα, επώνυμο, email και αριθμός τηλεφώνου.

Μπορώ να ακυρώσω την προγραμματισμένη πτήση και να μου επιστραφούν τα χρήματα;

Ναι, μπορείτε, αλλά η ακύρωση πρέπει να γίνει τουλάχιστον έξι ώρες πριν από το ραντεβού, διαφορετικά δεν θα μπορείτε να λάβετε την επιστροφή του ναύλου .

Μπορώ να στείλω το δέμα αργότερα;

Ναι, μέσω της επιλογής «Προγραμματισμένα ταξίδια αποστολής». Όταν κάνετε κλικ σε ένα αίτημα παράδοσης, θα δείτε τα στοιχεία της παραγγελίας, όπως την ημερομηνία παραγγελίας, το όνομα του οδηγού, τον ναύλο, τη διεύθυνση και τον τύπο του οχήματος

Μπορώ να ακυρώσω ένα προγραμματισμένο αίτημα αποστολής δεμάτων;

Ναι, αλλά η ακύρωση πρέπει να γίνει τουλάχιστον έξι ώρες πριν από το ραντεβού, διαφορετικά δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων .

Μπορώ να αξιολογήσω τον οδηγό;

Ναι, μπορείτε, αφού τελειώσει η πτήση και μέσω του πίνακα αξιολόγησης μπορείτε να πληρώσετε ένα φιλοδώρημα στον οδηγό, ανάμεσα στις πολλαπλές επιλογές κάτω από την αξιολόγηση.

Μπορώ να αλλάξω το σημείο εκκίνησης;

Ναι, μπορείτε, και μπορείτε να το αλλάξετε μόνο δύο.

Ποιες είναι οι πρόσθετες υπηρεσίες που μπορεί να λάβει ο πελάτης;

Παιδικό κάθισμα, όπου το αίτημα για την πρώτη θέση είναι δωρεάν, και τι περισσότερο από αυτό νοικιάζεται και γράφοντας το όνομα του χρήστη σε μια πινακίδα για να δεχτεί κάποιον στο αεροδρόμιο.

Τι στοιχεία πρέπει να εισάγει ο αποστολέας του δέματος μέσω της εφαρμογής;

Αναλυτικά το όνομα, ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση του παραλήπτη και θα στείλουμε έναν κωδικό pin στον παραλήπτη, για να διασφαλίσουμε ότι το δέμα θα φτάσει στο σωστό άτομο, υπό την προϋπόθεση ότι ο αποστολέας υποδεικνύει ότι αυτό το δέμα περιέχει αντικείμενα που μπορούν να σπάσουν.

Γιατί απορρίπτεται η πληρωμή;

Εάν δείτε ένα από τα ακόλουθα μηνύματα, δεν θα μπορείτε να ζητήσετε μια διαδρομή, μέχρι να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής σας:

Το αίτημα απέτυχε: Η κάρτα έχει απορριφθεί.

- Ο τρόπος πληρωμής δεν είναι έγκυρος, ενημερώστε τις ρυθμίσεις χρέωσής σας

- Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την εκτέλεση του αιτήματός σας.

Επομένως, πρέπει να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής προσθέτοντας πιστωτική κάρτα, πληρωμή με μετρητά ή πληρωμή με paypal,

Η παραλαβή πραγματοποιείται έξι ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα σκηνής και μετά το τέλος του ταξιδιού κατόπιν αιτήματος.

Πώς μπορώ να προσθέσω μια πιστωτική ή χρεωστική κάρτα με μη αυτόματο τρόπο;

Αφού ανοίξετε την κύρια σελίδα, θα επιλέξετε τον προορισμό, θα παραγγείλετε ένα αυτοκίνητο και θα δείτε τα εικονίδια του πορτοφολιού και του κουπονιού και επιλέγοντας ένα από αυτά τα δύο εικονίδια, θα δείτε την προσθήκη μιας πιστωτικής κάρτας και εδώ πρέπει να ακολουθήσετε τα ακόλουθα βήματα:

1- Εισαγάγετε τον αριθμό της κάρτας.

2- Εισαγάγετε την ημερομηνία λήξης.

3- Εισαγάγετε τον αριθμό επαλήθευσης της κάρτας (cvv), που εμφανίζεται στο πίσω μέρος της κάρτας.

4- Κάντε κλικ στο Επιβεβαίωση.

Γιατί δεν μπορώ να ζητήσω ένα ταξίδι;

:Μπορεί να μην μπορείτε να ζητήσετε ταξίδι για έναν από τους παρακάτω λόγους

1- Έχετε οφειλόμενες πληρωμές.

2- Η πληρωμή απορρίπτεται.

3- 3now οι υπηρεσίες δεν είναι διαθέσιμες στην τοποθεσία σας: η υπηρεσία ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη στο σημείο συνάντησης και μπορεί να μην είναι διαθέσιμη στην τοποθεσία προορισμού και θα δείτε ένα μήνυμα ότι οι υπηρεσίες δεν είναι διαθέσιμες σε αυτήν την τοποθεσία.

4- Δεν υπάρχουν οδηγοί κοντά σας και εδώ πρέπει να περιμένετε λίγα λεπτά και μετά να προσπαθήσετε ξανά.

5- Ο αριθμός τηλεφώνου σας δεν έχει επιβεβαιωθεί και εδώ πρέπει να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.

Σε περίπτωση που δεν αντιμετωπίζετε κανένα από αυτά τα προβλήματα και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να ζητήσετε ένα ταξίδι, μπορείτε να μας στείλετε email στη διεύθυνση: [email protected] για να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημα.

Ξέχασα το τηλέφωνό μου σε ένα από τα μέσα μεταφοράς της εταιρείας, τι μπορώ να κάνω;

1- Αν σας συνέβη κάτι τέτοιο και δεν μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο 3now, θα πρέπει να μας στείλετε email στο [email protected], αναφέροντας όλες τις πληροφορίες που αναφέρετε για το ταξίδι, προσπαθώντας να καθορίσετε την ακριβή ώρα και ημερομηνία και αναφέρετε τυχόν Άλλες λεπτομέρειες που μας επιτρέπουν να γνωρίζουμε τον οδηγό και το αυτοκίνητο και μην ξεχάσετε να αναφέρετε έναν αριθμό τηλεφώνου για να επικοινωνήσουμε μαζί σας, να σας ενημερώσουμε απευθείας για οτιδήποτε νέο ή να ζητήσετε από τον οδηγό να επικοινωνήσει μαζί σας και να συντονιστεί μαζί σας για να ανακτήστε το τηλέφωνό σας ή οποιοδήποτε άλλο αντικείμενο

ξέχασες στη μεταφορά.

2- Σε περίπτωση που το ταξίδι ζητήθηκε από άλλο άτομο, αυτό το άτομο πρέπει να έχει πρόσβαση στις πληροφορίες ταξιδιού από την καρτέλα Τα ταξίδια μου και να στείλει αυτές τις πληροφορίες στο email [email protected] αναφέροντας τον αριθμό τηλεφώνου που του ανήκει ή στο πρόσωπο για το οποίο ζήτησε το ταξίδι, να είναι Συντονισμός με τον οδηγό για την ανάκτηση του τηλεφώνου ή τυχόν άλλων χαμένων αντικειμένων.

Για να επιστρέψετε τα χαμένα αντικείμενα, πρέπει να πληρώσετε ένα νέο τέλος ταξιδιού, από την τοποθεσία του οδηγού στην τοποθεσία σας για να σας παραδώσει το τηλέφωνο ή άλλα χαμένα αντικείμενα, με την ανάγκη να τον περιμένετε εάν έχει άλλες υποχρεώσεις.

- Με όλα αυτά, η εταιρεία δεν εγγυάται την επιστροφή των χαμένων πραγμάτων, επειδή δεν εγγυάται ότι ο οδηγός θα βρει τα χαμένα πράγματα, ειδικά αν πάρει νέες παραγγελίες πολύ μετά το τέλος του ταξιδιού σας, με την εταιρεία να κάνει ό,τι είναι δυνατό να σου επιστρέψω τα χαμένα με τα πιθανά μέσα.

Πώς μπορώ να αναφέρω ένα ατύχημα και τι πρέπει να κάνω;

- Σε περίπτωση ατυχήματος στα αυτοκίνητά μας ή εξαιτίας αυτού, ευχόμαστε σε εσάς και στους υπόλοιπους επιβάτες ασφάλεια και σας συμβουλεύουμε πρώτα και κύρια να επικοινωνήσετε αμέσως με την αστυνομία και το πλήρωμα του ασθενοφόρου για να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα και σας ζητάμε να μας ενημερώσετε για τις πληροφορίες ατυχήματος και όλες τις λεπτομέρειες που έχετε στη διάθεσή σας μέσω e-mail [email protected], μέχρι να μπορέσουμε να σας παράσχουμε επείγουσα βοήθεια, συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

1-Η ημερομηνία του ατυχήματος.

2-Η ώρα του ατυχήματος.

3-Τόπος του ατυχήματος.

4- Ήσουν επιβάτης ή περπατούσες στο δρόμο;

5- Υπάρχουν σοβαροί τραυματισμοί;

6- Πώς έγινε το ατύχημα;

7- Διαθέσιμες φωτογραφίες ή βίντεο από το ατύχημα.

8- Ο αριθμός τηλεφώνου σας, με όλα τα προσωπικά στοιχεία.

9- Στοιχεία πτήσης εάν είστε επιβάτης.

10- Αριθμός πινακίδας.

Ο οδηγός οδηγούσε αλόγιστα και με μεγάλη ταχύτητα:

Εάν παρατηρήσετε ότι ένας οδηγός οδηγεί με ανασφάλεια, ενημερώστε μας και, αν είναι δυνατόν, προσδιορίστε γιατί ο οδηγός συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο, όπως νυσταγμένος, μεθυσμένος, μιλώντας στο τηλέφωνο ή οδήγηση με μεγάλη ταχύτητα. Ή να παρακάμψετε τα κόκκινα φανάρια ή να αγωνιστείτε με άλλα οχήματα στον ίδιο δρόμο.

Ελπίζουμε ότι θα μας στείλετε όλες τις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των πλήρεις πληροφορίες πτήσης, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου σας, στο [email protected].

Εάν έχετε ατύχημα ως αποτέλεσμα αυτής της συμπεριφοράς, ακολουθήστε τα βήματα της προηγούμενης παραγράφου.

Ακατάλληλη συμπεριφορά οδηγού:

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με το ταξίδι, τη συμπεριφορά του οδηγού και τις συνθήκες του συμβάντος. Σε περίπτωση που επιβεβαιωθεί η κακή συμπεριφορά του οδηγού, είναι δυνατό να αποζημιωθεί ο επιβάτης ή να αφαιρεθεί ένα ποσό από τον ναύλο του ταξιδιού και να τιμωρηθεί ο παραβάτης οδηγός.

Η προηγούμενη παράγραφος ισχύει για τη συμπεριφορά του οδηγού ως εξής:

1- Ρητή σεξουαλική συμπεριφορά.

2- Επιθετικές πράξεις, απειλές με όπλα, λεκτικές απειλές, λεκτικές προσβολές κ.λπ.

3- Αποτροπή του επιβάτη να βγει από το αυτοκίνητο.

4- Κλήση του επιβάτη μετά το τέλος του ταξιδιού για λόγο εκτός του πλαισίου του ταξιδιού.

5- Σεξουαλική παρενόχληση.

Εάν ο οδηγός κάνει κάτι από τα παραπάνω, ενημερώστε μας μέσω email [email protected]:

Εάν αυτή η πράξη έγινε από άλλον επιβάτη ενώ βρισκόταν σε κοινή πτήση, ενημερώστε μας επίσης για τις ακόλουθες πληροφορίες:

Τον αριθμό του τηλεφώνου σας.

Το όνομα του παραβάτη επιβάτη, αν τον γνωρίζετε.

- Η ημερομηνία του ατυχήματος.

- Η ώρα του ατυχήματος.

-     Η τοποθεσία του ατυχήματος.

Πινακίδα κυκλοφορίας οχήματος.

Προσδιορίστε το είδος του προβλήματος.

Πώς λειτουργεί το 3NOW;

Το 3NOW είναι μια τεχνολογική πλατφόρμα που παρέχει υπηρεσία παράδοσης μεταξύ οδηγών και επιβατών.

Στο κάτω αριστερό μέρος της οθόνης υπάρχει ένα εικονίδιο που περιλαμβάνει μία από τις τέσσερις επιλογές:

1- Προγραμματισμένη ταχυδρομική υπηρεσία (αναβάλλεται για μεταγενέστερο χρόνο).

2- Εξπρές ταχυδρομική υπηρεσία (μπορείτε να το ζητήσετε αμέσως).

3- Αίτημα για προγραμματισμένη πτήση (αναβάλλεται για μεταγενέστερη ώρα).

4- Ζητήστε μια άμεση πτήση.

Στο κάτω κέντρο της οθόνης υπάρχουν δύο εικονίδια:

1- Σημείο παραλαβής: όπου μπορείτε να συναντήσετε τον οδηγό.

2- Σημείο πρόσβασης: Οποιοσδήποτε προορισμός θέλετε να φτάσετε.

Πάνω από αυτά τα δύο πλαίσια θα βρείτε τρία εικονίδια:

1- Εικονίδιο σε μορφή τσάντας (χώρος εργασίας).

2- Εικόνα σε μορφή σπιτιού (ο τόπος του σπιτιού).

3- (+) εικονίδιο για να προσθέσετε έναν νέο ιστότοπο.

Μπορείτε να εισαγάγετε περισσότερους από έναν προορισμούς πατώντας (+) κάτω δεξιά στην οθόνη.

Μετά από αυτό μπορούμε να επιλέξουμε ένα αυτοκίνητο.

Αφού επιλέξετε το αυτοκίνητο, θα βρείτε δύο τρόπους πληρωμής: πληρωμή με μετρητά και ηλεκτρονική πληρωμή.

Κάτω δεξιά στην οθόνη, θα βρείτε ένα εικονίδιο σε σχήμα ημερολογίου που χρησιμοποιείτε για να ζητήσετε μια προγραμματισμένη πτήση.

Τέλος, πρέπει να κάνετε κλικ (Παραγγελία τώρα).

Θα δείτε ένα μήνυμα: Το ταξίδι επιβεβαιώθηκε, περιμένετε τον οδηγό.

Μπορείτε να ακυρώσετε το ταξίδι κάνοντας κλικ στο κουμπί (Ακύρωση) που φαίνεται παρακάτω, με την προϋπόθεση ότι έχετε καθορίσει τον λόγο ακύρωσης.

Υπάρχει συγκεκριμένο μέγεθος για τα ταχυδρομικά δέματα;

Οι συνδυασμένες διαστάσεις των δεμάτων δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 120*60*60 εκ. ως μέγιστο.

Πότε πρέπει να επικοινωνήσω με τον μεταφορέα;

Πρέπει να ενημερώσετε τη μεταφορική εταιρεία για την πρόθεσή σας να μετακομίσετε 8 εβδομάδες πριν από την επιθυμητή ημερομηνία μετακίνησης. Επομένως, πριν από την έναρξη της διαδικασίας μεταφοράς, δεν αναλαμβάνετε πληρωμές ή υποχρεώσεις και θα λάβετε μια μη δεσμευτική προσφορά, την απόρριψη εκ των οποίων δεν θα επιβαρυνθεί με κανένα κόστος.

 

Ποιες πληροφορίες χρειάζεται η εταιρεία μετακόμισης επίπλων για την προετοιμασία της προσφοράς;

Η ποσότητα που θα μεταφερθεί, οι τρόποι μεταφοράς, η παρουσία ανελκυστήρων ή σκαλοπατιών, τα απαιτούμενα υλικά συσκευασίας, οι συνθήκες αποσυναρμολόγησης και επανασυναρμολόγησης, οι εργασίες συσκευασίας και εκφόρτωσης και η απόσταση μεταξύ των τόπων μεταφοράς και μεταφοράς.

Για να κάνουμε μια κατάλληλη προσφορά για εσάς, πρέπει να καθορίσετε τον αριθμό των δωματίων, τα κουτιά και τα μεγέθη κατά προσέγγιση ή να στείλετε φωτογραφίες και βίντεο των επίπλων που πρόκειται να μετακινηθούν ή να συμπληρώσετε μια ηλεκτρονική φόρμα.

 

Πότε πρέπει να αρχίσω να συσκευάζω και να μεταφέρω έπιπλα;

Όσο καλύτερα προετοιμάζεστε, τόσο περισσότερο χρόνο θα έχετε να καθίσετε και να χαλαρώσετε την ημέρα της κίνησης.

Τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν μετακομίσετε, θα πρέπει να ταξινομήσετε τα πράγματα που χρησιμοποιείτε και δεν χρησιμοποιείτε για να διευκολύνετε τη μετακίνηση και να προετοιμάσετε τα πιο σημαντικά πράγματα την ημέρα πριν φύγετε, έως και 15 κουτιά.

 

Πού μπορώ να βρω τα κουτιά;

Μπορούμε να σας παρέχουμε υψηλής ποιότητας κεφάλαια για ενοικίαση ή αγορά. Προσπαθήστε να προσέχετε την ποιότητα εδώ, καθώς αυτό το κουτί είναι το πιο σημαντικό πράγμα στο θέμα της προστασίας κατά τη μεταφορά, τα κουτιά πρέπει να είναι στερεωμένα στο έδαφος και να μεταφέρονται και κάθε κουτί δεν πρέπει να ζυγίζει περισσότερο από 25 κιλά.

Θα σας παραδώσουμε αρκετά υλικά συσκευασίας σε εύθετο χρόνο. Εάν δεν χρειάζεστε τα πάντα, φυσικά θα επιστρέψουμε το υλικό την ημέρα της μετάβασης.

Τι να λάβετε υπόψη όταν γεμίζετε κουτιά;

Συνιστούμε τα κινούμενα κουτιά να μην γεμίζονται μέχρι τις άκρες τους, κάθε χάρτινο κουτί δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 25 κιλά κατ' ανώτατο όριο.

Τοποθετήστε βαριά αντικείμενα στο κάτω μέρος και ελαφριά αντικείμενα στο επάνω μέρος. Τα κουτιά που είναι συσκευασμένα με κινέζικο γυαλί ή πορσελάνη και σερβίτσια θα πρέπει να είναι καλά γεμισμένα, είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε κατάλληλα προστατευτικά υλικά και να προσπαθείτε να αποκλείσετε χαρτιά εφημερίδων με περιορισμένη προστασία, οι εφημερίδες μπορεί να επηρεαστούν από υγρασία και διαρροές μελανιού στα πιατικά.

Ποιος είναι ο ευκολότερος τρόπος για να εξασφαλίσετε χώρο στάθμευσης φορτηγών;

Μπορείτε να λάβετε άδεια για προσωρινό χώρο απαγόρευσης στάθμευσης από το Τουριστικό Γραφείο και η εταιρεία θα σας παράσχει τις κατάλληλες πινακίδες. Προσέξτε να υποβάλετε έγκαιρα..

Παρακαλούμε υποβάλετε την αίτηση τουλάχιστον 5 ημέρες πριν μετακομίσετε σε αγροτικές περιοχές, αλλά εάν μένετε στο κέντρο της πόλης, πρέπει να υποβάλετε την αίτηση τουλάχιστον 14 ημέρες νωρίτερα.

 

Ποια είναι τα όρια ευθύνης της μεταφορικής εταιρείας απέναντι στους πελάτες;

Η εταιρεία φέρει ευθύνη για τις ζημιές που προκύπτουν από την απώλεια ή τη φθορά των εμπορευμάτων κατά τις εργασίες αποσυναρμολόγησης, μεταφοράς και εγκατάστασης.

Η ευθύνη της εταιρείας για απώλεια ή ζημιά είναι εντός του ποσού των 620 ευρώ ανά κυβικό μέτρο χώρου φόρτωσης που απαιτείται για την εκπλήρωση της σύμβασης.

Σε περίπτωση υπέρβασης του χρόνου παράδοσης, η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στο τριπλάσιο του ποσού του ναύλου, εάν ευθύνεται για αθέτηση σύμβασης που σχετίζεται με την εκτέλεση της συμβατικής υποχρέωσης για αποζημίωση για ζημιά που δεν προκύπτει από απώλεια ή ζημιά στα εμπορεύματα ή με υπέρβαση της προθεσμίας παράδοσης και εάν η ζημιά δεν εμπίπτει στον τίτλο της ζημίας σε περιουσία ή της πρόκλησης σωματικής βλάβης, οπότε η ευθύνη περιορίζεται στο τριπλάσιο του ποσού που πρέπει να καταβληθεί σε περίπτωση απώλεια αγαθών.

 

Ποια είναι η βάση για την εκτίμηση της αποζημίωσης για ζημίες σε περίπτωση ζημιάς σε εμπορεύματα;

Εάν τα εμπορεύματα καταστραφούν και η ευθύνη βαρύνει την εταιρεία μετακίνησης επίπλων, η αξία πρέπει να αποζημιωθεί στον τόπο και τον χρόνο αποδοχής της μεταφοράς.

Η διαφορά μεταξύ της αξίας των μη κατεστραμμένων αγαθών και της αξίας των κατεστραμμένων εμπορευμάτων πρέπει να καταβάλλεται με βάση την αξία του εμπορεύματος στον τόπο και τον χρόνο της ζημιάς, καθώς η αξία του εμπορεύματος καθορίζεται από την αγοραία τιμή.

 

Πότε η μεταφορική εταιρεία απαλλάσσεται από την ευθύνη της έναντι των πελατών;

Η εταιρεία μετακίνησης επίπλων απαλλάσσεται από την ευθύνη εάν η απώλεια, η ζημιά ή η υπέρβαση της ημερομηνίας παράδοσης οφείλεται σε αναπόφευκτη περίσταση, την οποία η εταιρεία επίπλων δεν μπόρεσε να αποφύγει ούτε με τη μέγιστη προσοχή της.

 

Υπάρχουν ειδικοί λόγοι για την απαλλαγή του μεταφορέα από ευθύνη ή ζημιά;

Ναι, υπάρχουν ειδικοί λόγοι για τον αποκλεισμό ευθύνης ή ζημίας:

1- Η εταιρεία μεταφοράς επίπλων απαλλάσσεται από την ευθύνη εάν η απώλεια είναι αποτέλεσμα μεταφοράς και αποθήκευσης πολύτιμων μετάλλων, κοσμημάτων, πολύτιμων λίθων ή

Χρήματα, γραμματόσημα, νομίσματα, τίτλοι ή έγγραφα.

2- Η εταιρεία εξαιρείται επίσης σε περίπτωση ανεπαρκών κουτιών συσκευασίας ή υλικών συσκευασίας από τον πελάτη, εάν ο τελευταίος δεσμεύεται βάσει της σύμβασης για τη συσκευασία.

3- Εξαιρείται επίσης στην περίπτωση που ο πελάτης χειρίζεται, φορτώνει ή εκφορτώνει τα εμπορεύματα, εάν δεσμεύεται συμβατικά να το πράξει.

4- Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τα εμπορεύματα που μεταφέρονται σε εμπορευματοκιβώτια ή αποθηκεύονται στις αποθήκες της εταιρείας, εάν δεν συσκευάζονται από την εταιρεία μετακίνησης επίπλων.

5- Φόρτωση ή εκφόρτωση εμπορευμάτων των οποίων το μέγεθος ή το βάρος δεν αντιστοιχεί στον διαθέσιμο χώρο στο σημείο φόρτωσης ή εκφόρτωσης, με την προϋπόθεση ότι η εταιρεία μεταφοράς επίπλων προειδοποιεί τον πελάτη για τους κινδύνους ζημιάς με προηγούμενη ειδοποίηση και ωστόσο ο πελάτης επιμένει να εκτελεί η υπηρεσία.

. 6- Το ίδιο ισχύει και στην περίπτωση μεταφοράς και αποθήκευσης ζώντων ζώων και φυτών

7- Η κανονική ή ελαττωματική κατάσταση των εμπορευμάτων, που σημαίνει ότι είναι ιδιαίτερα ευάλωτα σε ζημιές λόγω της ιδιαίτερης φύσης τους, ιδίως λόγω θραύσης, δυσλειτουργίας, σκουριάς, εσωτερικής ζημιάς ή διαρροής.

8- Εάν προκύψει ζημία η οποία, σύμφωνα με τις περιστάσεις της υπόθεσης, μπορεί να έχει προκύψει από έναν από τους κινδύνους που αναφέρονται στα σημεία 1 έως 7. Θεωρείται ότι η ζημία προέκυψε από αυτόν τον κίνδυνο και η εταιρεία δεν μπορεί να επικαλεστεί ειδικούς λόγους για εξαίρεση από ευθύνη εκτός εάν έχει λάβει Όλες οι διαδικασίες που της έχουν ανατεθεί υπό τις ειδικές συνθήκες και ακολούθησε τις οδηγίες.

9- Ο φύλακας της αποθήκης δεν είναι υπεύθυνος για ζημιές που προκαλούνται από πυρηνική και ραδιενεργή ενέργεια ή ραδιενεργά υλικά.

 

Είναι δυνατή η ασφάλιση αγαθών πέρα ​​από το νόμιμο ασφαλιστικό όριο;

Είναι δυνατή η ασφάλιση εμπορευμάτων εκτός του πεδίου νομικής ευθύνης κατόπιν αιτήματος του πελάτη και έναντι καταβολής πρόσθετων τελών, οπότε η ασφάλεια μετακίνησης ή αποθήκευσης θα ληφθεί από τη μεταφορική εταιρεία.

Ποιες είναι οι διαδικασίες για την αναφορά ζημιών και ζημιών που προκύπτουν από τη διαδικασία μεταφοράς;

1- Η εμφανής ζημιά και η απώλεια αγαθών πρέπει να καταγράφονται με ακρίβεια στην απόδειξη παράδοσης ή στην αναφορά ζημιών κατά την παράδοση.

Τέτοια ζημιά ή απώλεια πρέπει να αναφέρεται στην εταιρεία μετακόμισης λεπτομερώς σε μορφή κειμένου (email, επιστολή, φαξ).

το αργότερο την επόμενη μέρα.

2- Ζημιές και απώλειες που δεν είναι ορατές από έξω πρέπει να αναφέρονται στη μεταφορική εταιρεία εντός 14 ημερών από την παράδοση, επίσης αναλυτικά με τη μορφή γραπτού μηνύματος.

3- Σε περίπτωση που δεν διεκδικηθεί αποζημίωση για ζημιές και απώλειες εντός των προθεσμιών που καθορίζονται παραπάνω, το δικαίωμα σε αξιώσεις αποζημίωσης χάνεται.

4- Η περίοδος ειδοποίησης της εταιρείας από τον πελάτη για τυχόν αξιώσεις δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 21 ημέρες από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της διαδικασίας μεταβίβασης, με ποινή απώλειας της αξίωσης για τήρηση των προθεσμιών.

 

Πώς είναι η διαδικασία υπολογισμού του κόστους μεταφοράς;

Η εταιρεία μας θα επισκεφθεί το παλιό σας διαμέρισμα, κατόπιν αιτήματός σας, για να μάθει την ποσότητα και τον τύπο των επίπλων που έχετε, την ποσότητα και το είδος των απορριμμάτων που θέλετε να απορρίψετε, εκτός από την αναμενόμενη περίοδο μεταφοράς, την απόσταση μεταξύ των παλιών σας και νέο διαμέρισμα, είτε θέλετε να αποθηκεύσετε κάποια έπιπλα μέσω εμάς, και την ποσότητα και τον τύπο των υλικών που απαιτούνται για τη συσκευασία και το τύλιγμα των επίπλων, με βάση τα παραπάνω, θα σας παρουσιάσουμε μια ειδική μη δεσμευτική προσφορά για εσάς, και με την έγκρισή σας, αυτή η προσφορά καθίσταται δεσμευτική για εμάς και δεν θα σας χρεώσουμε πρόσθετες χρεώσεις, εκτός εάν παραβιάσετε τους όρους της σύμβασης, όπως αλλαγή προορισμού ή αύξηση της ποσότητας των επίπλων που πρόκειται να μετακινηθούν και ούτω καθεξής.

 

Πώς πληρώνονται τα έξοδα μεταφοράς;

Μπορείτε να πληρώσετε με έναν από τους δύο τρόπους, πληρωμή με μετρητά και πληρωμή μέσω τραπεζικού λογαριασμού.

Η πληρωμή με μετρητά γίνεται την ημέρα της μεταφοράς και κατά τη διαδικασία μεταφοράς.

Όσον αφορά την πληρωμή με τραπεζικό λογαριασμό, γίνεται εκ των προτέρων, πριν ξεκινήσει η διαδικασία μεταφοράς.

Σημείωση: Εάν η μεταφορά πραγματοποιείται εκτός Βερολίνου, το τέλος μεταφοράς πρέπει να καταβληθεί πριν από την έναρξη της διαδικασίας μεταφοράς.

 

Πόσο κοστίζει η δημιουργία ζώνης χωρίς στάση;

Το ακριβές κόστος δεν μπορεί να προσδιοριστεί, αλλά εξαρτάται από το μέγεθος της περιοχής χωρίς στάση, η οποία είναι συνήθως 5-25 μέτρα σε μήκος, και εξαρτάται επίσης από το χρόνο που απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας μεταφοράς.

Υπάρχουν επίσης τέλη ενοικίασης για φανάρια, και για την επίσημη άδεια (έγκριση) για την ίδρυση αυτού του χώρου.

Το κόστος κυμαίνεται από 50-100 ευρώ περίπου.

Πότε μπορεί να δημιουργηθεί μια ζώνη χωρίς στάση;

Είναι σημαντικό να ενημερώνονται εκ των προτέρων οι κάτοικοι της περιοχής που πρόκειται να μετακινηθούν από ή προς τη διαδικασία ίδρυσης αυτής της περιοχής, ώστε να μπορούν να βγάλουν τα αυτοκίνητά τους από τη ζώνη αποκλεισμού εύκολα και εύκολα και να είναι προετοιμασμένοι γι' αυτό.

Ως εκ τούτου, ένα αίτημα για τη δημιουργία ζώνης χωρίς στάση πρέπει να υποβληθεί δύο εβδομάδες πριν από τη διαδικασία μεταφοράς και τα απαραίτητα σήματα κυκλοφορίας θα πρέπει να τοποθετηθούν τουλάχιστον 4 ημέρες πριν από τη διαδικασία μεταφοράς.

Υπάρχει δυνατότητα επιβολής πρόσθετων χρεώσεων μετά τη συμφωνία για τους ναύλους μεταφοράς;

Αφού υποβάλουμε την προσφορά, συμφωνήσουμε και υπογράψουμε τη σύμβαση, δεν θα χρεωθούν πρόσθετες χρεώσεις για τη διαδικασία μεταφοράς, εκτός εάν έχετε άλλα πρόσθετα αιτήματα, εκτός του πεδίου εφαρμογής της συμφωνίας, όπως η τροποποίηση ορισμένων όρων (π.χ. αίτημα για ανύψωση, αποθήκευση ή αλλαγή προορισμού μεταφοράς).

Έχετε υπηρεσία μεταφοράς πιάνου;

Ναι, έχουμε μια ομάδα ειδικευμένων εργαζομένων με εμπειρία στη μετακίνηση ευαίσθητων μηχανημάτων.


Η υπηρεσία μεταφοράς πιάνου περιλαμβάνει τη συσκευασία του με τρόπο που να το διατηρεί και να το προστατεύει από γρατσουνιές και κραδασμούς καθώς είναι ένα ευαίσθητο όργανο, ακόμη και ασφάλιση, απαραίτητες συμβουλές και λογική ανταγωνιστική τιμή, με δυνατότητα κατάθεσης του πιάνου σε χρηματοκιβώτιο και κατάλληλη αποθήκευση, εν αναμονή της διαδικασίας μεταφοράς.

Το πιάνο δεν χρειάζεται να μεταφερθεί μόνο του, μπορείτε να μετακινήσετε άλλα χαρτοκιβώτια, μαξιλάρια ή κλινοσκεπάσματα, τα οποία θα κρατήσουν το πιάνο από το κούνημα ή το ξύσιμο και θα σας γλιτώσουν κάποια έξοδα.