Чем мы можем Вам помочь?

Повторяющиеся вопросы

Как создать учетную запись 3 Now?

Мы рады, что вы присоединились к нам! Чтобы открыть счет, выполните следующие простые шаги:

 

 

https://www.3now.de/register

 

 

 

 

 

Или через приложение:

 

 

 

Загрузите приложение 3Now для Android и iOS из App Store. Откройте приложение и нажмите «Зарегистрироваться». Следуйте простым инструкциям, и вы готовы к использованию 3Now!

Какая информация требуется при регистрации учетной записи?

 

Когда вы создаете учетную запись в 3 Now, мы собираем предоставленную вами информацию, такую как ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и дату рождения. Вы также можете сделать другие настройки для нас.

Как мы используем ваши данные?

Мы используем ваши персональные данные для:

 

 

 

Для обеспечения поддержки клиентов, улучшения нашей платформы и обеспечения безопасности платформы 3 Now и ее пользователей.

Какие полезные возможности предлагает вам платформа 3 Now?

Вы можете:

 

 

 

Подтвердите свою личность и сохраните свою учетную запись и настройки

 

Подключайтесь к своим поездкам и отслеживайте их прогресс.

 

Обработка платежей и расчет цен

 

Соберите отзывы о своем опыте.

Как я могу увидеть свои бронирования?

Вы можете быстро и легко проверить активные бронирования 3 Now через наше приложение.

Что я могу сделать, если я был недоволен водителем?

Когда вы закончите поездку, вы можете связаться с нами и объяснить, что пошло не так. Предоставьте нам детали поездки, чтобы мы могли проверить, какой у вас был водитель. Мы изучим ваш случай и свяжемся с вами.

Что делать, если приложение неправильно считывает мое местоположение?

Когда вы заказываете 3 Now, самый надежный способ ввести пункт выдачи — либо ввести адрес, либо выполнить поиск по названию места.

Что делать, если я не приеду в пункт выдачи?

Если ваш водитель подъезжает к пункту выдачи и не может вас там найти, он будет ждать вас 5 минут. Затем он попытается связаться с вами, но если он не получит от вас дальнейших инструкций, он уйдет. В этом случае с вас возьмут минимальную цену.

 

 

 

Если вы обнаружите, что не можете приехать к назначенному времени, лучше всего позвонить водителю и сообщить ему, где вы находитесь, чтобы он мог вас забрать. Ваше местоположение станет новым пунктом выдачи. Обратите внимание, что это может повлиять на стоимость вашей поездки.

Как утверждается тариф на поездку?

Заказывая автомобиль в нашей компании, вы безоговорочно соглашаетесь с тарифом, взимаемым сайтом или приложением.

Взимается ли дополнительная плата за цену, указанную в приложении или на сайте?

Нет, мы обязаны не взимать никаких дополнительных сборов ни при каких обстоятельствах, за исключением платы за проезд, взимаемой на некоторых дорогах.

Есть ли скидка на стоимость поездок в определенных случаях?

Да, если пассажир привозит других пассажиров, он или она имеет право на скидку по установленному ценообразованию, и если он приглашает друга воспользоваться приложением и этот друг совершает не менее двух поездок, он или она имеет право на вознаграждение в качестве бонуса, добавленного к его кошельку, а также каждый друг, который примет его приглашение и совершит две поездки.

В каких странах и городах доступен 3NOW?

На данный момент наши услуги доступны в Египте, Объединенных Арабских Эмиратах и Германии, а города в трех странах, упомянутых в настоящее время, в которых мы предоставляем наши .услуги, ограничены Каиром, Дубаем и Долсдорфом, с новым списком, который будет присоединен по городам и странам скоро

Могу ли я заказать более одного автомобиля в один день?

Да, можете, но как только ваша поездка в одной из машин закончилась, вы можете заказать другую.

Могу ли я отменить рейс после онлайн-бронирования?

Да, но вы не можете отменить бронирование при предварительном бронировании менее чем за шесть часов до встречи, в противном случае будет вычтена стоимость проезда, но в случае немедленного бронирования его можно отменить до прибытия водителя.

Отличается ли цена поездки в один и тот же день?

Отличается ли цена поездки в один и тот же день?

Могу ли я дать чаевые водителю за его особые услуги?

Да, несомненно, и чаевые даются напрямую или через страницу оценки водителя, и эти чаевые не вносятся в выставленный счет с указанием транспортных расходов.

Могу ли я получить счет за оплаченный тариф?

Да, вы можете, и вы можете найти его в интерфейсе приложения после завершения поездки.

Могу ли я запросить конкретного водителя через приложение или связаться с компанией?

Нет, приложение переадресует ваш запрос ближайшему водителю.

Могу ли я провозить домашних животных на борту автомобилей вашей компании?

Да, можно, но старайтесь по возможности содержать машину в чистоте.

Могу ли я останавливаться несколько раз во время одной поездки?

Да, можете, но время простоя не должно превышать трех минут за один раз и только два раза.

Какое максимальное количество посылок я могу отправить через вашу компанию?

Вы можете отправить груз весом не более 30 кг.

Существует ли верхний предел стоимости отгружаемых товаров?

Да, цена посылки не должна превышать 600 евро в Европе и 150 евро или эквивалент в арабских странах.

Упаковывает ли ваша компания посылки для отправки?

Нет, это обязанность отправителя, и посылка должна быть готова к отправке.

Есть ли товары, запрещенные к отправке через вашу компанию?

Да, запрет распространяется на лекарства, алкогольные напитки, наркотики, огнестрельное оружие и любые незаконные или опасные вещества.

Как происходит процесс оплаты пользователем?

Это делается одним из четырех способов: наличными, кошельком, кредитной картой (можно использовать более одной кредитной карты) и счетом PayPal.

Может ли пользователь загрузить свой кошелек?

Да, используя учетную запись PayPal или кредитную карту.

Может ли пользователь выбрать более одного пункта назначения (точки доступа)?

Да, он может, так как он может остановиться на определенный период времени, затем продолжить свое путешествие, так что его путешествие в этом случае будет состоять из двух этапов.

Получу ли я уведомление о том, что выбранная точка доступа недоступна?

Да, появится сообщение о том, что выбранный вами адрес недоступен или выбранный город не поддерживается приложением.

Могу ли я сохранить несколько любимых заголовков в настройках приложения?

Да, конечно, чтобы было легче узнать адреса и местоположения частых пунктов назначения, таких как дом, работа или другие, и вы можете удалить свои любимые адреса в любое время.

Могу ли я изменить свою информацию через сайт?

Да, щелкнув параметр «Настройки», а затем изменив профиль, где появится информация о пользователе, такая как фотография, имя, фамилия, адрес электронной почты и номер телефона.

Могу ли я отменить рейс по расписанию и вернуть деньги за проезд?

.Да, вы можете, но отмена должна быть сделана не менее чем за шесть часов до встречи, иначе вы не сможете получить возврат стоимости проезда.

Могу ли я отправить посылку позже?

Да, через опцию «Запланированные поездки». Когда вы нажимаете на запрос на доставку, вы увидите детали заказа, такие как дата заказа, имя водителя, стоимость проезда, адрес и тип транспортного средства.

Могу ли я отменить запланированный запрос на отправку посылки?

.Да, но отмена должна быть сделана не менее чем за шесть часов до встречи, в противном случае вы не будете иметь права на возмещение.

Могу ли я оставить отзыв о водителе?

Да, можно, после окончания поездки, и через панель обратной связи, вы можете заплатить водителю "чаевые", среди нескольких вариантов внизу панели обратной связи.

Могу ли я изменить начальную точку?

Да, можете, но изменить его можно только дважды.

Какие дополнительные услуги может получить клиент?

Детское кресло, где заявка на первое место бесплатна, а что еще сверх того арендовано и запись имени пользователя на табличке встречать кого-то в аэропорту.

Какую информацию должен ввести отправитель посылки через приложение?

Имя и номер телефона адресата и адрес в деталях будут отправлены отправителю, чтобы убедиться, что посылка достигает нужного человека, при этом отправитель указывает, что пакет содержит бьющиеся объекты.

Почему платеж был отклонен?

Если у вас есть одно из следующих сообщений, вы не сможете запросить поездку, пока не обновите способ оплаты:

 

- Неудачный запрос: Карта была отклонена.

 

- Способ оплаты недействителен, пожалуйста, обновите настройки выставления счетов

 

- Произошла ошибка во время выполнения вашего запроса.

 

Таким образом, вам нужно обновить способ оплаты, добавив кредитную карту, оплату наличными или оплату через учетную запись PayPal, 

 

Сбор происходит за шесть часов до запланированного этапа и после окончания полета по прямому заказу.

Как кредитная или дебетовая карта добавляется вручную?

После того, как вы откроете домашнюю страницу, вы выберете пункт назначения, затем закажете автомобиль, и у вас будут значки кошелька и купона, и, выбрав один из этих значков, вы увидите добавление кредитной карты, и здесь вы должны выполнить следующие шаги:

 

1- Введите номер карты.

 

Введите дату истечения срока действия.

 

3- Введите проверочный номер карты (cvv), который появляется за картой.

 

4- Нажмите на подтверждение.

Почему я не могу заказать рейс?

Возможно, вы не сможете заказать рейс по одной из следующих причин:

 

1- У вас есть причитающиеся платежи.

 

2- Платеж отклонен.

 

3. Услуги 3now недоступны на вашем сайте: услуга может быть недоступна в месте встречи, может быть недоступна на сайте назначения, и вы увидите сообщение о том, что услуги недоступны на этом сайте.

 

4- В вашем окружении нет водителей, и здесь вам придется подождать несколько минут, а затем попробовать еще раз.

 

5- Ваш номер телефона не был подтвержден, и здесь вы должны обновить настройки своей учетной записи.

 

Если у вас нет ни одной из этих проблем, и вы все еще не можете заказать рейс, вы можете написать нам: [email protected], чтобы помочь вам решить проблему.22

 

Я забыл свой телефон на одном из транспортов компании, так что я могу сделать?

1- Если такой заказ случится с вами, и вы не можете получить доступ к своей учетной записи в 3now, вы должны написать нам по электронной почте [email protected], упомянуть всю информацию, которую вы упоминаете о поездке, попытаться определить точное время и дату, упомянуть любые другие детали, которые позволяют нам знать водителя и автомобиль, и не забудьте упомянуть номер телефона, чтобы связаться с вами, сообщить вам непосредственно обо всем новом, или попросить водителя связаться с вами и координировать с вами, чтобы получить ваш телефон, или любую другую цель, которую вы забыли в среде Транспорт.

 

2. Если рейс запрашивается другим лицом, это лицо должно получить доступ к информации о рейсе из вкладки «Мой рейс», отправить эту информацию на [email protected] электронной почте с номером телефона его или лица, для которого он или она запросил рейс, чтобы согласовать с водителем для восстановления телефона или любых других пропавших без вести лиц.

 

- Распространяется на возврат потерянных лиц, новых тарифов на перелет, от местонахождения водителя, потерявшего вещи в своем автомобиле, до вашего местонахождения, чтобы доставить телефон или других пропавших без вести лиц, с необходимостью ждать его, если у него есть другие обязательства.

 

-      Тем не менее, компания не гарантирует возврат потерянных людей, поскольку не гарантирует, что водитель найдет пропавших, особенно если он принимает новые заказы спустя долгое время после окончания вашего полета, при этом компания прилагает все усилия, чтобы вернуть вам пропавших без вести возможными способами.

How do I report an accident, and what should I do?

- In the event that you have an accident on board our cars or because of it we wish you and the rest of the passengers safety, and we advise you first and foremost to contact the police and ambulance crew immediately to take the necessary measures, and we ask you to inform us of the accident information and all the details available to you via e-mail [email protected], until We can provide urgent assistance to you, please include the following information:

 

1-The date of the accident.

 

2-The time of the accident.

 

3-The site of the accident.

 

4- Were you a passenger or walking on the street?

 

5- Are there serious injuries?

 

6- How did the accident happen?

 

7- Available photos or videos of the accident.

 

8- Your phone number, with all personal information.

 

9- Flight details if you are a passenger.

 

10- License plate number.

The driver was driving recklessly and at high speed:

 

If you notice that a driver is driving unsafely, please let us know and, if possible, determine why the driver is behaving in this way, such as feeling sleepy, drunk, talking on the phone, or driving at high speed. Or bypass red traffic lights or race with other vehicles on the same road.

 

We hope that you will send us all the information, including the complete flight information, including your phone number, to [email protected].

 

If you have an accident as a result of this behaviour, please follow the steps in the previous paragraph.

 

Improper driver behavior:

 

Please inform us of all the details about the trip, the behavior of the driver and the circumstances of the incident. In the event that the driver’s misbehavior is confirmed, it is possible to compensate the passenger, or deduct an amount from the trip fare, and punish the offending driver.

 

 

 

The preceding paragraph applies to the driver's behavior as follows:

 

1- Explicit sexual behaviour.

 

2- Aggressive acts, threats with weapons, verbal threats, verbal insults, etc.

 

3- Preventing the passenger from getting out of the car.

 

4- Calling the passenger after the end of the trip for a reason outside the framework of the trip.

 

5- Sexual harassment.

 

If the driver does any of the above, please inform us via email [email protected]:

 

 

 

If this act was made by another passenger while on a joint flight, please also inform us of the following information:

 

Your phone number.

 

The name of the offending passenger, if you know him.

 

- The date of the accident.

 

- The time of the accident.

 

-     The accident location.

 

Vehicle license plate.

 

Determine the type of problem.

Как работает приложение 3NOW?

3NOW – это техническая платформа, которая обеспечивает доставку между водителями и пассажирами.

 

В левом нижнем углу экрана находится значок с одним из четырех вариантов:

 

1- Плановая почтовая служба (переносится на более поздний срок).

 

2- Быстрая почтовая служба (вы можете заказать его сразу).

 

Запрос на регулярный рейс (переносится на более поздний срок).

 

Запросите немедленный рейс.

 

 

 

 

 

В нижней части середины экрана расположены два поля:

 

1- Место встречи: где можно встретить водителя.

 

2- Точка доступа: какой пункт назначения вы хотите достичь.

 

Над этими двумя полями вы найдете три значка:

 

1- Икона в виде сумки (рабочего места).

 

2. Домовидная икона (место дома).

 

3- Иконка (+), чтобы добавить новый сайт.

 

 

 

Вы можете ввести больше из пункта назначения, нажав (+), под правым экраном.

 

Тогда мы можем выбрать автомобиль.

 

После выбора автомобиля вы найдете два способа оплаты: наличный расчет и электронный платеж.

 

 

 

В правом нижнем углу экрана вы найдете значок в форме календаря, который вы используете для заказа запланированного рейса.

 

В конце концов, вы должны нажать (спросить сейчас).

 

Вы увидите сообщение: Рейс подтвержден, дождитесь водителя.

 

Вы можете отменить рейс, нажав кнопку (отмена), которая появится ниже, указав причину отмены.

Существует ли конкретная мера посылок?

Размер комбинированной упаковки не должен превышать 120*60*60 см максимум.

 

Когда я должен связаться с перевозчиком?

Вы должны сообщить транспортной компании, что вы намерены переместить мебель за восемь недель до даты, которую вы хотите.

 

Таким образом, вы не понесете никаких платежей или обязательств до начала перевода, вы получите необязательное предложение, и его отклонение не приведет к каким-либо затратам.

 

Какая информация необходима перевозчику мебели для подготовки к выставке?

Количество подлежащих перевозке, маршруты транспортировки, наличие лифтов или лестниц, необходимые упаковочные материалы, условия разборки и повторной сборки, упаковочные и разгрузочные работы и расстояние между транспортом и транспортными местами.

 

Для того чтобы иметь возможность сделать для вас подходящее предложение, необходимо примерно определить количество комнат, коробок и размеров, отправить фото и видео мебели для перемещения или заполнить онлайн-форму.

 

Когда следует начинать упаковку, оснащать мебель для транспортировки?

 

Чем лучше вы вернетесь, тем дольше вам придется сидеть сложа руки и расслабляться в день переезда.

 

По крайней мере, за две недели до переезда вы должны разобраться с вещами, которые вы используете, которые вы не используете, чтобы облегчить вам перемещение, и настроить самые важные вещи за день до отъезда, с 15 коробками.

 

Где я могу получить коробки?

Мы можем предоставить вам высококачественные коробки для аренды или покупки. Постарайтесь позаботиться о качестве здесь, так как этот ящик является самым важным в предмете защиты при транспортировке, ящики должны быть закреплены на земле и транспортабельны, а каждый ящик не должен весить более 25 кг.

 

Мы доставим вам достаточно упаковки в надлежащее время. Если вам не все нужно, мы, конечно, вернем материал в день переезда.

 

Что следует учитывать при заполнении коробок?

Мы рекомендуем не заполнять движущиеся коробки по краям.

 

Положите тяжелые вещи вниз, а легкие вещи вверх. Коробки, упакованные китайским стеклом или фарфором и посудой, должны быть хорошо набиты, лучше всего использовать соответствующие защитные материалы и стараться исключить газетные бумаги с ограниченной защитой, газеты могут пострадать от попадания влаги и чернил в посуду.

 

Как проще всего обеспечить парковочное место для грузовиков?

Вы можете получить разрешение на временную зону без парковки в туристическом офисе, а компания предоставит вам соответствующие знаки. Пожалуйста, обратите внимание на своевременное представление.

 

Пожалуйста, подайте заявку не менее чем за 5 дней до переезда в сельскую местность, но если вы живете в центре города, вы должны подать заявку не менее чем за 14 дней.

 

Каковы пределы ответственности перевозчика перед клиентами?

 

Компания несет ответственность за ущерб, причиненный утратой или повреждением товара при выполнении его работы в челюсти, транспортировке и монтаже.

 

Ответственность компании за потерю или повреждение находится в диапазоне 620 евро за кубический метр загрузочной площади, необходимой для выполнения контракта.

 

При превышении срока поставки ответственность компании ограничивается трехкратной суммой фрахта, если она несет ответственность за нарушение договора, касающегося выполнения договорного обязательства возместить ущерб, возникший в результате утраты или повреждения товара или превышения срока поставки, а если ущерб не относится к категории повреждения имущества или причинения телесных повреждений, то в этом случае ответственность ограничивается трехкратной суммой, подлежащей уплате в случае повреждения имущества. Потеря товара

 

На каком основании можно оценить возмещение убытков в случае повреждения товара?

В случае повреждения товара и ответственности мебельной транспортной компании, стоимость должна быть возмещена в месте и во время принятия передачи.

 

Разница между стоимостью неповрежденного товара и стоимостью поврежденного товара должна быть оплачена исходя из стоимости товара на место и время повреждения, где стоимость товара определяется рыночной ценой.

 

Когда перевозчик освобождается от ответственности перед клиентами?

 Мебельная транспортная компания освобождается от ответственности, если потеря, повреждение или просрочка доставки являются результатом неизбежного обстоятельства, которого мебельная компания не смогла избежать даже с максимальной осторожностью.

 

Существуют ли особые причины для освобождения перевозчика от ответственности или повреждения?

Да, существуют особые причины для освобождения от ответственности или ущерба.

 

1. Мебельная транспортная компания освобождается от ответственности, если убыток является результатом транспортировки и хранения драгоценных металлов, ювелирных изделий, драгоценных камней или

 

Деньги, марки, монеты, ценные бумаги или документы.

 

2- Компания также освобождается от налога в случае недостаточности упаковочных коробок или упаковочных материалов со стороны клиента, если последний совершается по договору упаковки.

 

3- Он также освобождается, если клиент обрабатывает, загружает или выгружает товар, если он обязан сделать это по контракту.

 

Компания не несет ответственности за товары, перевозимые в контейнерах или хранящиеся на складах компании, если они не упакованы мебельной транспортной компанией.

 

5- Погрузка или разгрузка товаров, размер или вес которых не соответствует пространству, имеющемуся в пункте погрузки или разгрузки, при условии, что перевозчик мебели предупреждает клиента о риске повреждения с предварительным уведомлением, но клиент настаивает на выполнении услуги.

 

. 6. То же самое относится к транспортировке и хранению живых животных и растений.

 

7. Естественное или дефектное состояние товаров, что означает, что они особенно уязвимы к повреждениям из-за своей собственной природы, в частности, в результате разрушения, поломки, ржавчины, внутреннего повреждения или отклонения.

 

8. Если причинение ущерба, в зависимости от обстоятельств дела, оно могло возникнуть в результате риска, указанного в пунктах 1-7. Предполагается, что ущерб возник в результате этого риска, и компания может ссылаться на особые причины для освобождения от ответственности, если она не предприняла все свои действия при особых обстоятельствах и не следовала инструкциям.

 

9. Секретарь склада не несет ответственности за ущерб, причиненный ядерной и радиоактивной энергией или радиоактивными материалами.

 

Можно ли обезопасить товар сверх установленного законом страхового лимита?

Товары могут быть обеспечены вне юридической ответственности по требованию клиента и в обмен на дополнительную заработную плату, и в этом случае перевозчик мебели получит страхование транспортировки или хранения. 

Каковы процедуры сообщения об ущербе и ущербе, причиненном передачей?

 

1. Кажущееся повреждение и утрата товара должны быть точно зафиксированы в квитанции о доставке или в отчете о повреждении при доставке.

 

Об этих повреждениях или убытках для компании по вывозу мебели необходимо подробно сообщить в текстовой форме (электронная почта, письмо, факс).

 

Не позднее следующего дня.

 

2- О неочевидных повреждениях и убытках из-за рубежа необходимо сообщить перевозчику мебели в течение 14 дней с момента доставки, а также подробно в виде текстового сообщения.

 

3. Если убытки и убытки не были заявлены в течение вышеуказанных периодов, право на компенсацию претензий утрачивается.

 

4. Срок уведомления клиентом о каких-либо требованиях не должен превышать 21 дня с момента окончания передачи под риском потери претензии для соблюдения сроков.

 

Как рассчитываются транспортные расходы?

Наша компания посещает вашу старую квартиру, по вашему запросу, чтобы увидеть количество и тип мебели, которую вы имеете, количество и тип отходов, которые вы хотите утилизировать, в дополнение к ожидаемому периоду транспортировки, расстояние между вашей старой и новой квартирой, и хотите ли вы хранить некоторую мебель через нас, количество и тип материалов, необходимых для заполнения и инкапсуляции мебели, исходя из вышесказанного, мы предоставим вам специальное предложение, которое не является обязательным для вас, и с вашего согласия это предложение становится обязательным для нас, и мы не будем взимать с вас дополнительную заработную плату, если вы не без предметов Контракт, например, изменение места назначения или увеличение количества перемещаемой мебели и т. Д.

Как оплачиваются транспортные сборы?

Вы можете оплатить одним из двух способов: наличным платежом и оплатой через банковский счет.

 

Оплата наличными производится как в день перевода, так и во время перевода.

 

Оплата через банковский счет производится до начала перевода.

 

Примечание: Если переезд осуществляется за пределы Берлина, транспортные тарифы должны быть оплачены до начала перехода.

 

Сколько стоит установить беспосадочную зону?

Точная стоимость не может быть определена, но она зависит от размера безостановочной зоны, длина которой обычно составляет от 5 до 25 метров, а также зависит от времени, необходимого для завершения процесса передачи.

 

 

 

Взимаются также арендная плата за светофоры и за официальное разрешение (одобрение) на установление этой площади.

 

 

 

Стоимость варьируется примерно от 50 до 100 евро.

Когда можно создать запретную зону?

Важно заранее информировать жителей района, из которого или в который необходимо переселить, о процессе установления этого района, чтобы они могли легко и без проблем вывезти свои автомобили из зоны отчуждения и быть готовыми к этому.

 

 

Поэтому заявку на установление безостановочной зоны необходимо подать за две недели до процесса пересадки, а необходимые светофоры поставить не менее чем за 4 дня до процесса пересадки.

Возможно ли взимание дополнительных сборов после согласования транспортных тарифов?

После того, как мы сделали предложение, согласились с ним и подписали договор, никакие дополнительные сборы не будут взиматься за процесс перевозки, если у вас нет других дополнительных запросов, выходящих за рамки соглашения, таких как изменение некоторых условий (например, заявка на подъем, хранение или изменение пункта назначения перевозки).

У вас есть услуга трансфера пианино?

Да, у нас есть команда квалифицированных рабочих, имеющих опыт работы с чувствительной техникой.

 

Услуга по транспортировке пианино включает в себя упаковку, предохраняющую его от царапин и ударов, так как это чувствительный инструмент, даже страховку, необходимые консультации и разумную конкурентоспособную цену, с возможностью хранения пианино в безопасном и безопасном месте. соответствующее хранилище, ожидая процесса передачи.

 

 

Пианино не нужно перевозить отдельно, вы можете переместить другие коробки, подушки или постельные принадлежности, что предотвратит тряску и царапины на пианино и сэкономит вам некоторые расходы.